Sommaire :

Remerciements Introduction. Définition des concepts Partie 1 : Présentation de l’hôtel. a)Historiquedu groupe starwood b)Situation géographique c)Organigramme d)Infrastructures sports et loisirs e) Points de vente au sein de l’hôtel f)Synthèse

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Partie 2 : Présentation du projet d’étude :Evaluation du bien être et du climat 15 social au sein de l’hôtel « Le MERIDIEN N’FIS ». 1- Etude qualitative a) Objet de l’étude b) Méthodologie 2-Présentation et analyse des résultats. a)Tris à plat b)Tris croisés c)Synthèse 2-Recommandations. Conclusion Annexes 16 16 16 20 20 36 40 42 43 45

« Celui qui arrive à comprendre l'homme en lui même, le comprend en tous les hommes"

Introduction
Les salariés sont nombreux, et probablement de plus en plus, à se rendre sans plaisir à leur travail. S’ils y vont, c’est qu’ils ne peuvent pas faire autrement. Ils ne détestent pas leur métier, loin de là. Ce dont ils se plaignent, le plus souvent silencieusement, c’est de la façon dont l’entreprise se comporte avec eux. Ils le disent volontiers lors des entretiens confidentiels réalisés à l’occasion des audits de climat social. Cela passe par de multiples petits détails : « On n’a jamais de réponses aux questions qu’on se pose », « On ne sait pas en fonction de quels critères on est augmenté ou pas », « Mon chef ne sait même pas en quoi consiste mon travail », «on ne s’intéresse pas à mon bien-être au travail »… La liste des doléances, souvent pathétiques, pourrait être allongée à l’infini. Quelquefois, les salariés finissent par craquer et on parle alors de harcèlement, de stress, ou même des cas de suicides… Il s’agit là de cas extrêmes, peut-être isolés, mais qui n’en représentent pas moins la partie visible d’une réalité sans doute moins dramatique mais beaucoup plus étendue. Car la diminution du nombre de conflits ne doit pas faire illusion. Autrefois, quand on n’était pas content, on faisait grève. Aujourd’hui, on souffre silencieusement,