Mesure de performance

Pages: 6 (1381 mots) Publié le: 28 mai 2013
GESTION DES OPÉRATIONS DE SERVICE

MESURE DE PERFORMANCE – CBC RADIO CANADA
Présenté à

Rajesh Tyagi
Par

Christian Begue - 11138192

Hiver 2012

PRÉSENTATION CBC|Radio‑Canada est le radiodiffuseur public national du Canada et est régie par la Loi sur la radiodiffusion. Créée en 1936, CBC|Radio‑Canada célèbre ses 76 années d’existence au service des Canadiens et au cœur de la viedémocratique et socioculturelle du pays. En vertu de la Loi sur la radiodiffusion : «… la Société Radio‑Canada, à titre de radiodiffuseur public national, devrait offrir des services de radio et de télévision qui comportent une très large programmation qui renseigne, éclaire et divertit;… la programmation de la Société devrait à la fois : ■ être principalement et typiquement canadienne, refléter laglobalité canadienne et rendre compte de la diversité régionale du pays, tant au plan national qu’au niveau régional, tout en répondant aux besoins particuliers des régions; ■ contribuer activement à l’expression culturelle et à l’échange des diverses formes qu’elle peut prendre; ■ être offerte en français et en anglais, de manière à refléter la situation et les besoins particuliers des deuxcollectivités de langue officielle, y compris ceux des minorités de l’une ou l’autre langue; ■ s’efforcer d’être de la même qualité en français et en anglais; ■ contribuer au partage d’une conscience et d’une identité nationales; ■ être offerte partout au Canada de la manière la plus adéquate et efficace, au fur et à mesure de la disponibilité des moyens; ■ refléter le caractère multiculturel etmultiracial du Canada. »

MESURE DE PERFORMANCE SELON LE MODÈLE GLACIER Les principales priorités de programmation que partagent les services de la compagnie sont les suivantes: 1. Information • Terminer le renouvellement du secteur de l’Information, notamment l’expansion et l’intégration du multimédia • Augmenter les auditoires sur toutes les plateformes 2. Régions

• Accroître l’étendue et laprofondeur de notre empreinte - tant sur le plan géographique que dans la couverture continue, et la gamme de contenu 3. Arts et divertissement • Renforcer le leadership de CBC/Radio-Canada dans le domaine du divertissement en offrant aux Canadiens la fiction, l’humour et la culture de chez nous 4. Nouvelles plateformes • Préserver notre position de leader canadien, alors que les auditoires migrentvers de nouvelles plateformes

C’est sous cet angle que la compagnie mesure sa performance et la cohérence de sa vision basée sur l’auditeur intéressé et curieux à la recherche d’une expérience et relation long terme avec son radio diffuseur qui fera partie des éléments de référence dans la vie de tous les jours. Voici, donc les principaux indicateurs de CBC Radio Canada sous un format GLACIER :GROWTH       Nombre de journées de radiodiffusion; Couverture des heures de grande écoute (lundi-dimanche, 19 h-23 h); Dépenses de programmation intermédias; Dépenses liées à la programmation en % du budget total; Part d’auditoire dans la radio, télévision, nouvelles plateformes (nombre d’abonnés, revenus, coûts); Caractère distinctif du service – pourcentage de la population canadienne adultequi croit que les services anglais et français de radio et télévision de la Société offrent des émissions qu’on ne retrouve pas à d’autres stations de radio ou de télévision;   Portée hebdomadaire – nombre de personnes différentes qui utilisent un des services de la Société; Proportion de contenu canadien (télévision seulement) – pourcentage de la grille-horaire de CBC Television et de laTélévision de Radio-Canada représenté par les émissions canadiennes sur l’ensemble de la journée (de 6h à minuit) et aux heures de grande écoute (de 19h à 23h). LEADERSHIP

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Formation des gestionnaires supervisée par le Conseil – évaluation continue; CBC|Radio‑Canada a reçu le prix Employeur d’excellence dans la catégorie Champion du changement décerné par l’Association canadienne des...
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