Exemple Travail de Session Gestion
Exemple du travail de session
Professeur Mourieras, Jean-François
MET1105 - La gestion et les systèmes d’information
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Introduction

L’entreprise IBM s’est toujours caractérisée par ses inventions technologiques. Toutefois, au début des années quatre-vingt-dix, souffre d’une croissance négative. L’environnement technologique changeant très rapidement avec l’arrivée du matériel compatible et l’entrée d'importants concurrents sur le marché des nouvelles technologies comme Microsoft a fait en sorte que IBM change radicalement sa structure interne : du pur fabricant, avec l’adoption d’une nouvelle stratégie de différentiation appelé «social business», IBM devient le leader en services IT et logiciels. Le «social business», qui a pour but de développer des solutions intégrées, donne naissance à plusieurs sous-systèmes comme le «National Support Center» (NSC) dont la mission principale est de donner un service support technique de qualité et rapide pour une solution intégrée. C'est donc ce département que nous avons choisi pour étudier le processus d'administration mis en place. Dans ce rapport nous allons appliquer l’approche systémique vu en cours et analyser la façon dont le NSC gère sa planification, comment est ce qu'il est organisé, nous allons aussi parler de leurs décisions stratégiques , de la direction et du contrôle.

Planification

L'Espace

Aujourd’hui il existe une structure organisationnelle très lourde chez IBM. À travers les années, cette structure a dû faire face à plusieurs changements. Ils ont été poussés par l’environnement économique avec la crise économique que a subi IBM en 1993, le changement technologique où l’internet est omniprésent et qui à son tour a entrainé des facteurs sociaux culturels comme la favorisation de nouveaux échanges et méthodes de travaux électroniques. Le département que nous avons