Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales
COUR 1 ‘’Marketing Fondamental’’ Master ‘’SMAC’’ (S1) 2014/2015

Chapitre I : Comprendre le marketing

Plan du cour
1. Pourquoi le MKT est-il un sujet important ?
2. Quelle est l’étendue de son champ ? (son rôle)
3. Les concepts clés du MKT ? (concept clés)
4. Les différentes optiques
5. La démarche Marketing
1. L’importance du Mkt
Les Ets font face à Un consommateur volatile et difficile à capter, une Ceur mieux informé et plus expérimenté, qui veut le meilleur produit, sans délais, avec un service hors pair, une garantie avantageuse et un prix défiant toute concurrence (I Want It All and I Want It Now).
Le Mkt est une activité délicate même les Ets leader (Microsoft, Nike, Intel…) qui ont connu de grands succès par le passée reconnaissent qu’elles ne peuvent se laisser aller car elles font face à des clients plus puissants et à de nouveaux concurrents
Construire des marques fortes et une base de clientèle fidele, 2 actifs immatériels qui contribuent à la valeur financière des Ets
Les résultats financiers des Ets dépendent souvent de leur capacité en Mkt. La finance, la comptabilité, la gestion des opérations et les autres fonctions, ont peu d’utilité si la demande pour les produits/ services de l’entreprises est insuffisante.
Prendre les bonnes décisions n’est pas toujours facile, les responsables Mkt sont confrontés à une multitude de décisions des plus stratégiques (choisir les caractères d’un nouveau produit, déterminer la taille de la force de vente… ), au plus tactiques (choisir le graphisme ou la couleur d’un nouvelle emballage…).
La priorité évoquée par les dirigeants des Ets (problématique liée au Mkt), maintenir une croissance forte et régulière des ventes et fidéliser les clients. Ces derniers relèvent directement du MKT.

2. Le rôle du MKT
A. Qu’est ce que le Mkt ?
«Est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus, visant à créer, communiquer