MUC 1A/1B Brevet de Technicien Supérieur MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES 16 Mars 2005

MANAGEMENT ET GESTION DES UNITES COMMERCIALES
Coefficient : 4 (à l’examen) Durée : 4 heures

Aucune sortie n’est autorisée avant 3h du début de l’épreuve.
L’étudiant qui veut sortir rend sa copie définitivement.
Aucun document sur les tables sauf brouillon et copies.
La calculatrice obligatoire est personnelle et ne doit pas circuler.

Ce sujet comporte 11 pages
BIEN VIVRE

En stage de BTS MUC dans un des points de vente « Bien Vivre », le directeur du magasin Vincent Pagnol qui est en même temps votre responsable de stage, vous sollicite pour étudier l’animation de l’équipe commerciale et la réorganisation de l'unité commerciale.

DOSSIER 1: L’animation de l’équipe commerciale (Annexes 1 et 2)

Vincent Pagnol se charge lui-même des achats et des relations avec les fournisseurs.

Pour le secteur « Petits meubles - Décoration » il est assisté par Ludovine Dupont, assistante de gestion et Caroline Priaz, chef de rayon.
Cette dernière a pour mission de manager les deux vendeurs chargés de l’activité « Petits meubles » et les trois vendeuses de la décoration.

Très occupé par la gestion du point de vente et la recherche de fournisseurs, Vincent Pagnol s’interroge sur le management de l’équipe pour accroître le CA réalisé.

C’est pour cette raison qu’il vous confie comme première mission l’analyse du management réalisé dans le secteur « Petits meubles - Décoration » et la proposition de solutions qui permettront de développer l’activité.

Première partie : Diagnostic de la situation, analyse et propositions

Dans un premier temps, vous observez les différents collaborateurs.
Puis vous proposez à Vincent Pagnol de construire une grille d’observation des comportements