BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR – 2010 MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Épreuve U4 : Management et gestion des unités commerciales
Proposition de corrigé

Commentaire général sur le cas Crédit Agricole de Chateaurantin Le cas Crédit Agricole est un sujet de qualité, confortable pour le candidat dans la mesure où celui-ci est bien accompagné. Il est équilibré et comporte presque autant de questions qualitatives que de questions quantitatives. Il se démarque cependant des cas précédents par le choix du secteur d’activité. Les deux premiers dossiers sont relativement classiques. L’élaboration de plannings et l’évaluation des performances sont des questions abordées très largement au cours de la formation, que ce soit en MGUC ou même en GRC. Le troisième dossier est plus technique. Il fait appel à des connaissances plus spécifiques de calculs financiers (calcul de mensualité de remboursement d’emprunt et évaluation de la rentabilité d’un d’investissement), mais le candidat est guidé dans ses calculs : les annexes sont claires, précises et permettent au candidat d’effectuer les calculs aisément (ex. : formule financière de l’annexe 10).

DOSSIER 1 – RECRUTEMENT INTERNE ET INTÉGRATION D’UN COLLABORATEUR
1.1. Concevez un outil d’évaluation des candidatures. Déterminez le nom du candidat retenu pour un entretien en utilisant l’outil d’évaluation conçu.

Conseils aux candidats – Pour traiter cette question, prendre en compte les données des annexes 1, 2 et 3. – Être vigilant sur le fait que la question comporte deux parties : le candidat doit d’abord concevoir un outil d’évaluation qui soit opérationnel (soit un tableau de critères, soit une grille de profils). Il doit ensuite utiliser cet outil pour comparer les candidatures et sélectionner un candidat. – Ne pas perdre de vue que le poste à pourvoir est celui d’un conseiller clientèle professionnels (et non celui d’un conseiller clientèle particuliers). Le fait pour un candidat d’avoir déjà géré des clients