FICHE MARKETING

VOLET 1 : INTRODUCTION AU MARKETING

I) Historique

A) Avant 1900 : le commerce traditionnel de proximité * Une économie d’artisans et de commerçants
Pas de marketing
Produire (Vendre est accessoire) * Dès 1900 : apparition des grandes surfaces Concentration des distributeurs en grands groupes B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre » * Le taylorisme et l’optimisation du travail * Passage d’un marché de vente à un marché d’achat * Besoin d’écouler la marchandise Naissance du marketing * Les 5 missions du marketing (observation, analyse, aide a la statistique, organisation de la commercialisation, ajustement) C) De 1970 à 1980 : Le marketing de la segmentation : l’art de comprendre le consommateur * + de consommation et + d’innovation * L’entreprise ne connait plus ses clients * La discipline du marketing devient « l’art de comprendre les consommateurs » * Les entreprises prennent une orientation « client »
R&D, Achats, Production, Marketing, Commercial, Logistique, Comptabilité, Finance, Relations publiques * Naissance des 4P (Marketing Mix) D) De 1980 à 2000 : le marketing relationnel * Le client a été oublié : naissance du CRM
Customer Relationship management
GRC : gestion de la relation client

E) Depuis 2000 : le marketing « one to one » * Des entreprises de plus en plus indépendantes de leur milieu * Un consommateur de plus en plus mur
PRINCIPES DU MARKETING « one to one » * Individualization de la relation* * Mémoire, Connaissance et écoute du client * P° à la demande * Pas de recherché de profit a CT* * Priorité a la fidélisation

II) Définir le marketing

A) Le marketing : un échange 1) Le marketing de l’offre * Le marketing servirait a manipuler le consommateur pour lui vendre qq chose dont il n’a pas besoin 2) Le marketing de la demande * prévoir et prendre en compte les besoins