Fait saillant
Après avoir été employé pendant 20 ans dans une grosse chaîne nationale de magasin, Robert a décidé de s’établir à son compte alors il s’ouvre un magasin de produits électronique à Montréal. Son fils exécutait divers travaux dans le magasin et sa conjointe se chargeait des relations publiques et des ressources humaines. Robert n’éprouvait aucune difficulté au lancement de son entreprise. Son travail acharné et ses connaissances dans le domaine lui on permit d’ouvrir six autre magasin dix ans plus tard.

Problématique
Lorsque Robert examine ses états financiers en février 2005, il découvre que celle-ci avait de sérieuse difficulté. Son bénéfices avaient baissé de 12% à 5% et ce avait commencé à se détériorer trois ans plus tôt. Robert met cette baisse sur le dos de ses gérants car il croit que ceux-ci ne font pas leur travail comme il faut afin d’augmenter les bénéfices. Sa conjointe lui révèle qu’elle a reçu au cours des six derniers mois plusieurs plaintes de clients insatisfaits du service et des produits. Robert est toujours convaincu que ses gérants ne font pas bien leur travail.

Option possible
Option #1 : leadership
Option #2 : compétences liées aux relations interpersonnelles
Option #3 : statu quo

Analyse des options | Éléments positifs | Éléments négatifs | Option # 1 : | * Robert discute avec sa conjointe et son fils pour savoir leur opinion sur cette baisse de rendement | * il y a un manque de communication entre Robert et ses gérants * Robert n’agit pas directement suite à la situation | Option # 2 : | * Il était résolu à parler de la situation avec ses employés et à leur allouer six mois pour réduire leurs frais d’exploitation et améliorer leur rendement financier. | * C’est son fils qui a dû acheter toutes les marchandises, indiquer à chaque gérant quoi faire et comment diriger son magasin, et expliquer au commis de quelle façon accomplir leur travail. | Option # 3 : | * Il y a une faible