Micro com
1004 mots
5 pages
Micro-ComÉtude de cas
Par : Noah Houlton
# 7237126
Introduction à la gestion des affaires
DGD : ADM1700
Professeur : Ameur Bonjenoui
Faculté de Telfer de l’Université d’Ottawa
SWT 125
Travaille remis :
Jeudi 26, septembre 2013
Problématiques :
1) Depuis les trois dernières années, les bénéfices des ventes ont diminuées de 12 % à 5%. 2) Au cours des six derniers mois, plusieurs plaintes ont été placées par des clients mécontents avec par rapport aux services et des produits.
Résumer de l’étude de cas :
* Robert Legris (P-D-G) ouvre son premier magasin en 1992 à Montréal, réalisant beaucoup de succès avec son magasin dans le domaine d’électroniques.
* Mme Legris prend soin des relations publiques et son fils Alain s’occupe des divers travaux au magasin.
* Dix ans plus tard, Robert Legris est propriétaire de sept magasins éparpillés dans la ville de Montréal. Le succès de M. Legris est redevable à ses connaissances dans le domaine d’électronique et au travail acharné à ses magasins.
* Ses magasin affichent des chiffrent d’affaires en moyenne 2 500 000$. Le magasin avec le plus de commerce affiche 4 500 000$ de profit et celui avec le moins de commerce affiche 1 850 000$.
* En février 2005, le comptable de M.Legris se rendit compte que leurs chiffres d’affaires augmentaient constamment, mais que les bénéfices par rapport aux ventes avaient détérioré de 12% à 5%.
* Mme. Legris ainsi dicte le fait que plusieurs plaintes avaient été soumissent par des clients mécontent avec les services et produits offerts. Les gérants des magasins avaient été avisés des plaintes, mais aucunes actions n’avait été prisent.
Élaboration et évaluation des propositions :
Proposition #1 : Relation Interpersonnelle.
En promouvant les relations interpersonnelles, le travail d’équipe et l’encouragement serait plus présent parmi l’environnent de travail. Ceci, encourage les travailleurs à être plus motivés à travailler.