Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle

25633 mots 103 pages
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Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises

Boomerang communication

Mémoire sur le thème :

« Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc »

Travail effectué par :
M. EL MOSALAMI Amine

iscae – Mémoire de fin d’études

Encadré par :
Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM

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Année universitaire : 2005/2006

Dédicace

A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs
Samira, Hanane , Samia et à toute ma famille en Palestine.
A Mesdemoiselles Zineb BENNANI , Salwa ALAMI MAROUNI,
Fatine MOUTAWAKIL et Zoubida IDRISSI , qui ont toujours été auprès de moi et m’ont soutenu aux moments les plus difficiles.
A mon ami d’enfance M. Amine Aboulhilal .

iscae – Mémoire de fin d’études

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Résumé

Du concept de l’entreprise socialement responsable qui commence à s’imposer dans les années soixante et soixante-dix naît une nouvelle communication dite communication institutionnelle. En deux décennies, celle-ci devient essentielle. Toute entreprise de dimension importante semble désormais soucieuse non seulement de valoriser sa production mais aussi sa propre image. De ce fait, elle entend se présenter comme une entité « citoyenne » se conformant ainsi aux attentes des médias et de l’opinion publique.
En effet, cette forme de communication est nécessaire dans les stratégies de communication de l’entreprise. Depuis les communications sur les produits ou sur les performances brutes, la communication institutionnelle est celle qui permet aux publics externes et internes d’appréhender le mieux les valeurs de l’entreprise, d’y adhérer et lui permettre ainsi à terme d’accomplir ses projets et de réaliser ses objectifs. Et cela représente une longueur d’avance sur les autres concurrents, si ces derniers n’ont pas encore perçu son importance.
Un problème d’image nécessite essentiellement un remède dans la communication institutionnelle. C’est dans cette

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