Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle
Boomerang
Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises
Boomerang communication
Mémoire sur le thème :
« Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc »
Travail effectué par :
M. EL MOSALAMI Amine
iscae – Mémoire de fin d’études
Encadré par :
Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM
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Boomerang
Année universitaire : 2005/2006
Dédicace
A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs
Samira, Hanane , Samia et à toute ma famille en Palestine.
A Mesdemoiselles Zineb BENNANI , Salwa ALAMI MAROUNI,
Fatine MOUTAWAKIL et Zoubida IDRISSI , qui ont toujours été auprès de moi et m’ont soutenu aux moments les plus difficiles.
A mon ami d’enfance M. Amine Aboulhilal .
iscae – Mémoire de fin d’études
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Résumé
Du concept de l’entreprise socialement responsable qui commence à s’imposer dans les années soixante et soixante-dix naît une nouvelle communication dite communication institutionnelle. En deux décennies, celle-ci devient essentielle. Toute entreprise de dimension importante semble désormais soucieuse non seulement de valoriser sa production mais aussi sa propre image. De ce fait, elle entend se présenter comme une entité « citoyenne » se conformant ainsi aux attentes des médias et de l’opinion publique.
En effet, cette forme de communication est nécessaire dans les stratégies de communication de l’entreprise. Depuis les communications sur les produits ou sur les performances brutes, la communication institutionnelle est celle qui permet aux publics externes et internes d’appréhender le mieux les valeurs de l’entreprise, d’y adhérer et lui permettre ainsi à terme d’accomplir ses projets et de réaliser ses objectifs. Et cela représente une longueur d’avance sur les autres concurrents, si ces derniers n’ont pas encore perçu son importance.
Un problème d’image nécessite essentiellement un remède dans la communication institutionnelle. C’est dans cette