ÉTUDE
En quelques années seulement, internet est devenu le média par excellence dans le domaine de la communication. Devenu incontournable, cet outil se veut être à la porter des consommateurs. Les entreprises ont vu s’ouvrir devant leurs yeux un moyen de diffuser leurs offres : les réseaux sociaux. Aux centres de la communication, les internautes sont alors les principaux protagonistes d’une « e-réputation ». En sommes, quels sont les avantages et limites de ce mode de communication en pleine croissance ? Outil de mise en valeur de l’offre, internet croît, mais cependant, les entreprises doivent optimiser leur utilisation, face à des consommateurs exigeants. --I. Internet, son évolution. a. Les chiffres

30 millions d’internautes connectés 26 heures par mois, 230 millions de membres inscrits à un réseau social, 16 milliards d’euros dégagés par le e-commerce en France. C’est indéniable, les chiffres parlent, internet est en pleine croissance. Rien qu’en France, 70% des foyers français sont aujourd’hui internautes, et ce chiffre a doublé depuis 2005 (Annexe 3). b. Internet aujourd’hui Internet offre de réels avantages par rapport aux lieux de vente physique, les sites se transforment en véritables lieux de vie. Cet outil propose de nouvelles choses, totalement différent que ce que proposent les magasins : Gagner du temps sur le temps, trouver son propre univers de consommation, devenir acteur de sa propose consommation etc … (Annexe 3). Qui plus est, internet propose des réseaux sociaux tels que le grand Facebook, ou encore Twitter. La recommandation a toujours joué un rôle majeur dans la décision d’achat, et vous n’êtes pas sans savoir que les réseaux sociaux ont amplifié ce phénomène (Annexe 1). II. Les réseaux sociaux. a. Avantages

Selon l’Institut Nielsen, la recommandation d’un produit, un commentaire positif, un « like » peuvent multiplier par quatre les intentions d’achat. Ségolène Decassagne, responsable web et e-shop Zadig & Voltaire confirme cela : «