FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°3

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom :

Prénom(s) :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale :

Adresse :

Intitulé de la mission :
ENCADREMENT STAGIAIRE

Période :
DECEMBRE 2011; PERIODE DE NOEL
Compétences mises en œuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail x S41
Les bases de la mercatique

C21
Assurer le fonctionnement de l’UC x S421
La relation commerciale et son contexte

C41
Vendre

S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale x C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances x C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire

C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale x C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale x S54
L’organisation de l’équipe x C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité x S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Évaluation des performances de l’UC

S7
Communication
x

S82
L’organisation de l’information x S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale x Analyse synthétique de la mission
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….)

CONTEXTE :
Comme chaque année, V&B intègre un élève du lycée hotelier de Toulouse la derniere semaine de