Mission acrc / le sic

613 mots 3 pages

Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
Clientèle
- Appels par téléphone et Fax

- Visites sur l’unité commerciale

- Visites sur le site internet et envoi de mail
Prise de commande, suivi des commandes

Demande d'information sur les produits

Demande d'information sur les produits
Réception de l'appel par la secrétaire commerciale, prise de commande
Réponse par les vendeurs

Réponse par le responsable du site Internet (mail ou téléphone)
Force de vente
- Reporting

- Elaboration des fiches clients
Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence …

Identifiants clients, historique des ventes et des contacts.

Les informations sont stockées sur un logiciel « XL Post »
Marché et environnement
- Presse spécialisée

- Visite de salon
Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.
Visite du salon « …. » chaque année à Paris
Lecture par le directeur général

Compte rendu par le directeur général
Le directeur connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle.

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.
Service Matériel Logiciels
Le directeur 1 PC récent connecté à internet + 1 imprimante couleur Traitement de texte, tableur, Ciel gestion commerciale
Dans la boutique 2 PC connecté à internet + 1 imprimante non-couleur Traitement de texte, tableur.
- L'ensemble des postes est relié en réseau câblé via un concentrateur. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion internet en ADSL.
En cas de problème, le directeur fait appel au revendeur.
Seul le site internet est géré par une société spécialisée qui l'héberge et le met à jour.

Formation et compétence du personnel

Le

en relation

Sic carrefour (système d'information commerciale)
619 mots | 3 pages

Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

montre plus
Sic top office
840 mots | 4 pages

Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

montre plus
Sic metro
557 mots | 3 pages

Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

montre plus
Sic jardicane
781 mots | 4 pages

Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par les caissières, les | | |un produit, prise de rendez-vous avec un |chefs de rayon, orientation vers un | | |responsable ou la responsable du magasin… |responsable de rayon ou le Directeur | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |Réponse par la responsable de secteur | |- Envoi de mail |produits | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence |Relevé de prix, analyse des publicités de la |Compte rendu des vendeurs aux responsables du| | |concurrence… |secteur et magasin. | |Presse et Internet | |….

montre plus
Muc sic
478 mots | 2 pages

Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information Vous précisez dans le tableau suivant: - Quelles sont les sources d'information commerciale entrante: Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux. - Quelle est la nature de cette information: des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection … - Comment est traitée cette information: les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement.….

montre plus
sic styleco
537 mots | 3 pages

La diffusion de l’information dans l’entreprise Système d’Information Commerciale : STYLECO 1. Analyse des flux d’information L’information entrante Les sources d’information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle : Appels par téléphone Visite sur le site internet….

montre plus
Mission acrc
621 mots | 3 pages

Annexe 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°2 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : MACLE |Raison sociale : SAS Horticole George Truffaut | |Prénom : Justine |Adresse : Parc de la Charmelière 44470 Carquefou | | | | |Intitulé de la mission :….

montre plus
Toys r us
468 mots | 2 pages

Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et | | |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande | | | | | | |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible| |- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits.….

montre plus
Sic muc
549 mots | 3 pages

Système d’Information Commerciale I- . Les flux d'information |1- L'information entrante | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |clientèle |Demande d’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,| |appels par téléphone | |les vendeurs ou les chefs de rayons. | |Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de| |Consignes sur les produits |niveau prix, réductions…….

montre plus
Mission acrc
573 mots | 3 pages

Annexe 9 (Recto) |FORME PONCTUELLE | | | |Fiche BILAN n°5 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |(cocher la ou les cases concernées par la mission) | | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | | | |Nom : MOIRET |Raison sociale : GROUPE DIAC | |Prénom : Estelle |Adresse : Avenue de Canteranne 33608 Pessac cedex | | | | |Intitulé de la mission :….

montre plus
Mission acrc
292 mots | 2 pages

C’était une mission individuelle mais au final commune car chacun y à apporter un plus. Notre rôle était d’aller à la rencontre des clients sur le marché place sainte anne et de leur soumettre un questionnaire concernant les assurances du crédit agricole. A la suite du questionnaire, il était question de demander au client s’il serait intéressé par un éventuel rendez-vous avec un conseiller. OBJECTIFS : L’objectif était d’avoir le plus d’adhésion possible.….

montre plus
Le sic : " le système d'information commerciale "
522 mots | 3 pages

Le SIC : « SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE » A. Analyse de l’information 1) Capture de l’information |Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information | |SOURCES INTERNES |Ca (quotidien, hebdomadaire, mensuel, |Accessibilité de la base de données | |Itamaestro |annuel) |(itamaestro) | |Mails |Produits (passés, actuels et futurs) |Pertinence et fiabilité de l’information | |Site internet | |Accessibilité de l’information | |Site extranet | |Nature de l’information (tendance de | |Carte de fidélité | |consommation, acte d’achat, prévisions de | |Téléphone | |l’évolution du marché locale) | |Equipe commerciale | |Information utilisable | |Prospectus Mezzo | | | |Livraisons (produits, matériels, PLV) | | | |Règlement Intérieurs | | | |Planning | | | |SOURCES EXTERNES….

montre plus
Exemple sic bts muc
750 mots | 3 pages

Presse et Internet - Presse spécialisée - Internet Information sur les nouveaux produits. Recherches d’informations sur des forums de discussions, ou sites spécialisés… Lecture par les responsables commerciaux. Compte rendu des vendeurs aux responsables de rayons. La plupart des clients entrent en contact directement avec le personnel de l’entreprise. L’avantage est que le personnel est toujours proche de sa clientèle, d’où une certaine fidélité de la clientèle.….

montre plus
Analyse marketing bnp paribas
4133 mots | 17 pages

C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients.….

montre plus
Mission acrc
1128 mots | 5 pages

Maîtriser la relation client Assurer un service de qualité Fidéliser le client Ressources Le catalogue des offres F.T Le réseau intranet Les appareils et accessoires de la boutique pour que le client puisse voir et toucher Activités réalisées Avant - préparer les argumentaires de vente pendant - établir le contact avec le client - aller à la découverte de ses besoins afin de lui proposer la meilleur offre - trouver et argumenter les avantages des produits correspondants au besoin du client selon la méthode (CAP). - saisir le contrat - remettre le matériel après avoir déstocké et encaissé le dépôt de garantie du décodeur de 49€ - expliquer l’installation du matériel - proposer un téléphone fixe (vente complémentaire) - répondre aux questions du consommateur - prendre congé en remerciant le client.….

montre plus