Mission grc ventes montblanc

Pages: 3 (569 mots) Publié le: 25 avril 2013
MISSION GRC



LES PHASES DE DECOUVERTE.


❖ Préparation à la vente :


Connaissance sur le produit grâce au book de la collection Mont Blanc et au journal de bord.❖ La découverte du client :


Dans l'univers du luxe, il est important de soigner l'accueil du client. Celui-ci doit être accueilli chaleureusement et avec le sourire.Vendeur : « Bonjour madame, en quoi puis-je vous être utile? »
Cliente : « Je cherche un cadeau à faire pour mon mari. »
Vendeur : « Connaissez-vous nos collections? Quelstypes de produits recherchez-vous ? »
Cliente : «  J’aimerais lui offrir un stylo afin de compléter sa collection. »






❖ La découverte des attentes


Cette étapeclé détermine le choix des instruments d’écriture que l'on va proposer au client afin de répondre au mieux à ses besoins.


Vendeur : « Quels types de stylos préfère-t-il ? »Cliente : « Il écrit qu’avec des stylos rollers et il est assez classique. »
Vendeur : « A quelle fréquence se sert-il de son stylo ? »
Cliente : « Il est médecin donc très souvent pourles ordonnances. »






❖ La reformulation


Cette phase permet d'être sûr d'avoir bien compris les besoins du client.


Vendeur : « Si j’ai bien compris votredemande, vous recherchez un stylo roller, assez classique et simple d’usage. »
Cliente : « Voilà, exactement ! »
Vendeur : « Je vais donc vous sortir trois instruments d’écriture,puis vous me direz ce que vous en pensez. »






Argumentaire de vente








[pic]



| |Caractéristiques|Avantages |Preuves |
|Sécurité |Garantie 2 ans contre tous vices de |Retours et réparations...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • missions ventes
  • Exemple missions grc
  • Exemple mission grc bts muc
  • La GRC
  • La grc
  • la GRC
  • La grc
  • GRC

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !