Mission phoning
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Réalisation d’une mission de Phoning relative aux différentes immatriculations de la zone de chalandise |Contexte :
De manière à suivre le travail quotidien effectué par les commerciaux, mon tuteur, le directeur des ventes de véhicules neufs, examine à la fin de chaque mois, la liste des véhicules qui ont été immatriculés à l’intérieur de notre zone de chalandise. En effet, cette action permet de voir si les clients ayant été en contact avec les commerciaux et qui n’ont pas réalisé un achat dans notre concession, ont acheté dans une autre concession de la marque ou d’une marque différente.
Ainsi, après l’analyse des immatriculations, on procède à une mission de phoning pour connaitre les raisons qui ont poussées les clients à ne pas se rendre chez nous ou simplement ne pas acheter chez nous. Cette action aura pour but de déterminer les raisons invoquées par les clients dans leur choix de ne pas avoir acheté chez nous.
Objectifs :
Qualitatif :
Mon objectif sera de réaliser un compte rendu le plus précis possible après avoir procédé aux appels de tous ces clients. La qualité et la précision des informations que je ventilerais auront un impact direct sur les commerciaux. De plus cela aura également pour but de sécuriser les clients qui réaliseront un achat dans notre concession à l’avenir.
Quantitatif :
Je devrais contacter le plus grand nombre possible de client. Pour cela, je devrais effectuer un travail de recherche des coordonnées de ces mêmes clients. A termes, on espèrera une augmentation du Chiffre d’affaire, du nombre de nouveaux clients et donc du panier moyen et on espère également que cette mission influera sur la fidélisation des clients.
Moyens mis à ma disposition :
Pour réaliser cette mission, j’aurais à ma disposition le listing des noms et des immatriculations du mois de septembre de notre zone de chalandise (Annexe 1) J’aurais également besoin d’un ordinateur avec une connexion internet ainsi que d’un téléphone.
De plus, de manière à