Trouvez un exemple de support oral pour la vente en boutique
Pour lui c'était lors de la Prise de commande « librairie et papeterie »
Problématique : Dès la fin d’année scolaire et en prévision de la rentrée, il est d’usage que les clients viennent déposer la liste de livres et de papeteries pour la rentrée scolaire. Cette activité est peu commercialisée et en général quasi « administrative ». Or si l’entreprise a été reprise il y a peu à son ancien propriétaire, c’est entre autres parce que le CA avait tendance à stagner. L’objectif de la nouvelle direction est donc d’exploiter le potentiel que représente chaque client et pour cela elle s’oriente vers une politique de fidélisation.
Les raisons en sont
1- qu’attirer un nouveau client coûte environ 5 fois plus cher que de continuer à vendre à un client actuel
2- les clients actuels sont rentables ( panier moyen élevé et fréquence importante).
3- Une analyse de l’activité passée de la librairie a montré qu’elle perdait en moyenne la moitié de leurs clients sur une période de cinq ans. Or, les pertes de bons clients coûtent cher. Il faut trois nouveaux clients pour combler la perte d'un seul client fidèle.
4- Une étude a montré qu’une réduction de moitié du taux de perte de clients (par exemple, de 20 % à 10 %) peut augmenter les profits de 25 % à50 %.
En conséquence, offrir à la clientèle une prise de commande « marketée » peut l’aider à développer son ca global et par client.
Objectifs :
Afin de rendre cette action performante et mesurable, le commanditaire a souhaité que je me fixe des objectifs. Ils sont de deux types principalement.
Quantitatifs : Le nombre de commande doit augmenter de 10% c'est-à-dire passer de … à …… et le CA doit augmenter de 5% , c'est-à-dire passer de …. à……….
Qualitatifs :Il ne s’agit pas simplement de vendre mais aussi de créer une vraie démarche qui soit réutilisable par la suite. Cela nécessite de créer des outils, des supports voire une formation exploitables par