Mission vente
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Lors de cette étape il est nécessaire de respecter la règle des 4x20.- 20 premiers mots : il ne faut poser que des questions ouvertes. Ici je posais alors comme question : comment puis je vous aider ?
- 20 premières secondes : L’ambiance de l’acte de vente est liée à l’approche de la clientèle. Ici j’approchais le client en étend détendu sans être trop rapide, je le laisse d’abord regarder.
- 20 premiers gestes : La gestuelle, la démarche est capitale pour créer une ambiance détendue.
- 20 premiers cm² du visage : il est nécessaire de regarder le client et de SOURIRE. Ici je regardais le client en souriant.
2 Questionner le client pour découvrir le besoin
Pendant ce questionnement, il est nécessaire de pratiquer l’écoute active et déterminer les motivations subjectives du client : la sécurité, orgueil, nouveauté, conseille, argent, sympathie. De même, il est important de dégager de la sympathie vis-à-vis de celui-ci car cela peut être primordial dans sa décision d’achat du produit.
3 La reformulation
La reformulation pour être bien compris du client. Ici je reformulais les besoins du client.
Ex : vous désirez donc une robe a manche courte pour cet été pour le mariage de votre sœur ?
4 L’argumentation
Je menais un argumentaire avec un minimum de 5 arguments sous la forme CAP pour répondre au mieux aux attentes de mes clients
« C »pour caractéristiques du produit : les caractéristiques du produit servent à argumenter auprès des clients les points positifs du produit.
Exemple : les qualités de tissus utilisés, entretient facile…etc. Les caractéristiques que j’indique pour chaque produit sont à peu près les même pour chaque client mais j’essaye avant tout de donner celles qui intéressent le client avec l’aide des questions posées au début de l’argumentation.
« A » pour avantages clients : tout en donnant les caractéristiques, j’argumente en expliquant ce que va lui apporter ce produit. En sachant que je choisi les produits en fonction des