Mission

493 mots 2 pages
Etudiante en 1ère année de BTS Management des Unités Commerciale
Stages : 9 semaines * Du 25 janvier 2010 au 12 Février 2010 (immersion : 2 missions) * Du 18 mai 2010 au 36 juin 2010 (immersion : 3 missions)

5 missions à réaliser : - 3 relatives à la gestion de la relation commerciale - 2 relatives au management
Quelques exemples de missions pouvant être confiées à l’étudiant

Gestion de la relation commerciale

* Participer de façon active ç une action de conquête ou de fidélisation de la clientèle (phoning et prise de rendez-vous pour l’étudiant ou pour les membres de l’équipe commerciale). * Examiner les moyens mis en place pour améliorer la relation avec le client. Eventuellement, en proposer d’autres. * A partir des documents internes de l’entreprise (factures, chèques…), mesurer l’étendue de la zone de chalandise. * Réaliser des enquêtes afin de connaître le degré de satisfaction de la clientèle. * Réalisez une étude de la demande pour connaître les besoins et attentes des clients. * Faire une étude de concurrence (relevé de prix, visites et appels téléphoniques « mystère ») afin de cerner les points forts et les points faibles de l’unité commerciale par rapport à ces concurrents et faites des préconisations. * Participer de façon active à l’accueil de la clientèle et à la vente des produits et /ou service de l’UC * Concevoir et réaliser une opération de marketing direct : élaboration et envoi d’un mailing et, le cas échéant, relance téléphonique (conception d’un script téléphonique, réalisation des appels). Puis en assurer l’analyse et le suivi. Présentez les résultats à l’ensemble de l’équipe. * Analyser la rentabilité d’un rayon, d’une famille de produits. Pour cela, calculer les indices de sensibilité de linéaire et proposer ensuite des idées pour améliorer la rentabilité des produits présentant de difficultés. *

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