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BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
SESSION 2011
ÉPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Fiche BILAN n°4 x RELATIONS AVEC LA CLIENTELE □ MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | STAGIAIRE: Nom: RUMINSKI Prénom: MAXENCE | UNITÉ COMMERCIALE: Raison sociale: 8 à Huit Adresse: 58 rue Paul Bert, 59172 Roeulx | Intitulé de la mission: Implantation de nouveaux produits | Période: juillet 2010 | COMPÉTENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIÉS MOBILISÉS | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | x | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | x | S421 | La relation commerciale et son contexte | x | C41 | Vendre | x | S422 | La relation commerciale et le marché | x | C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | x | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | x | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | x | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre produits et de services | x | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | x | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | x | S65 | Évaluation des performances de l’UC | | S7 | Communication | |

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    La comète : 67P/Tchourioumov-Guérassimenko L'orbite de 67P/Tchourioumov-Guérassimenko possède une histoire assez intéressante. Lorsqu'une comète s'approche de Jupiter ou de Saturne, son orbite est souvent modifiée. Pour cette comète, on a pu calculer qu'avant 1840, il était complètement impossible de l'observer, sa distance au périhélie étant située à environ 4 ua. À cette époque, la gravitation exercée par Jupiter modifia son orbite et sa distance au périhélie devint 3 ua. Plus tard, en 1959, une autre approche avec Jupiter modifia à nouveau son orbite, la distance au périhélie devenant la valeur actuelle, soit 1,28 ua.….

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    et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire X C54 Dynamiser l’offre de produits et de services X S532 L’équipe commerciale C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale S65 Evaluation des performances S7 Communication S82 L’organisation de l’information S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle S853 La mise en place de l’offre dans l’unité commerciale X S87 Présentation et diffusion de l’information Analyse synthétique de la mission Contexte :….

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    C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | X | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | X | S61 | Gestion courante de l’UC | X | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | | S65 | Évaluation des….

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