CONCEPTION DE L’OFFRE

1) Marketing stratégique

a. Définition du mix-marketing

Le mix-marketing regroupe l’ensemble des facteurs qui assurent le succès d’un produit ou d’un service. Traditionnellement, les 4 domaines principaux sont :

la politique produit la politique prix la politique de communication la politique de distribution

Le mix-marketing fait débat, non pas sur son utilité, mais sur le nombre de facteur qui le compose. La question est de savoir si les 4P sont encore d’actualité. On parle aujourd’hui de 5P, de 7P et plus récemment de 8P. Or, en y réfléchissant, on arrive à 10P.

Afin de bien utiliser le mix-marketing il faut bien cerner son objectif. On peut choisir les 5 P, les 8P ou les 10P. L’essentiel est que toutes ces catégories soient cohérentes par apport au produit ou au service correspondant au positionnement de la marque.

 Les 10 P

Product = la politique de produit (composition du produit, brevet, mais aussi politique de gamme, packaging, etc.)

Price = la politique de prix (premium ou low cost, politique tarifaire, prix promotionne, etc.)

Place = la politique de distribution et d’accès au produit (circuit de distribution, off et on line, merchandising, etc.)

Promotion = Politique de communication (publicité, média et hors média, marketing opérationnel, web, mobile et tablettes, actions de street marketing, sponsoring, webséries, marketing viral, etc.)

People / Personnel = le personnel : Avec le développement du marketing client, la satisfaction du client devient un levier de fidélisation et de réputation des marques. La relation client devient une direction à part entière dans les entreprises et, avec l’essor des services, le 5ème P s’impose : People ou le personnel en contact avec les consommateurs.

Process = ce qui caractérise l’interaction avec l’utilisateur du service. Car, à la différence d’un produit, le service n’est pas stockable, il se “consomme” en même temps qu’il est produit.

Physical