Mkh services

Pages: 2 (477 mots) Publié le: 12 janvier 2012
Marketing des services :

L'activité économique liée aux services dépasse aujourd'hui en France celle des produits classiques. Ainsi Le marketing des services est une discipline marketing adresséeaux entreprises du secteur tertiaire.

Le marketing des services n'est pas seulement externe mais également interne et interactif afin de mobiliser les employés qui fournissent le service. Lesclients jugent à la fois les performances techniques et fonctionnelles des services, aussi les entreprises doivent-elles se différencier en cherchant à améliorer qualité et productivité.

ChristopherH. Lovelock, liste 7 différences distinctives entre le marketing des services et le marketing des produits :

la nature de la production
la grande implication des clients dans le processus deproduction
la part d'humain dans la production
les grandes difficultés à maintenir des standards de contrôle de qualité
l'absence d'inventaire
l'importance du facteur temps
la structure des canaux dedistribution.

Concernant la concurrence, les entreprises se distinguent les unes par rapport aux autres non pas par rapport à un service spécifique, comme le feraient les entreprises industriellesavec les produits, mais par rapport à la dimension concurrentielle. En effet, avec le développement de l’outil Internet, les entreprises offrant un service s’imitent rapidement. Le Web 2.0,application Internet des principes du marketing des services, appliqué au monde du business, devient le web 2.B (web to business) en poussant encore plus loin les concepts du marketing des services appliquésà l'Internet.

Ainsi, une entreprise de service qui réussit est une entreprise ayant de bons rapports avec sa clientèle. L’entreprise devra alors analyser la qualité des services afin d’élaborer unestratégie marketing. Cela consistera dans un premier temps à définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client. Puis relever la qualité du service, par le biais d’enquête de...
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