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Digital Training Academy

British Airways
Case study Digital Relationship Marketing (RM) Academy Extending the consumer journey with RM British Airways: Building brand, building loyalty

© 2009 Digital Strategy Consulting & Partners. All rights reserved.

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British Airways

Creating new reasons to buy
• Using seasonal promotions • Finding reasons to re-contact

customers
• Targeting high-value customers with

relevant messaging
• Building awareness of offers

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British Airways

Changing brand perceptions
• Tackling the issues of

From: British Airways Executive Club [mailto:BAExecutiveClub@my.ba.com] Sent: 11 September 2008 18:05 To: Danny Meadows-Klue @ Digital Subject: Yesterday at T5…

speed of check-in with clear evidence
• Using customers to

provide testimonials
• Sending messages that

are so timely they enjoy added responsiveness and attention

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Selling loyalty to BA miles
• Using eRM to boost key

Digital Training Academy From: British Airways Executive Club [mailto:BAExecutiveClub@my.ba.com] Sent: 21 October 2008 18:46 To: Danny Meadows-Klue @ Digital Subject: Greater Part Cash Part Miles flexibility for Executive Club Members

business goals
• Promoting “Greater Part

Cash Part Miles flexibility for Executive Club Members”

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Boosting loyalty to programme
• Giving people reasons

From: British Airways Executive Club Academy Digital Training [mailto:BAExecutiveClub@my.ba.com] Sent: 11 November 2008 22:02 To: Danny Meadows-Klue @ Digital Subject: You‟re invited to enjoy Gold status with Starwood Preferred Guest

to engage
• Delighting loyal

customers
• Building brand image

and good will
• Creating

en relation

  • La publicité asphate
    1070 mots | 5 pages

    En plus des avantages (opérations de fidélisation, cadeaux) que la marque réserve à ses clients existants, elle peut surtout compter sur un service client ultra réactif et une excellente politique de compensation. Asphalte conseille par exemple les retoucheurs les plus proches et rembourse les frais avant même qu’ils ne soient engagés par le client. Avec cette initiative la marque installe un climat de confiance et rassure le consommateur. La publicité de la marque Asphalte met en avant les différents produits de la marque, tels que des vêtements de sport, des accessoires de voyage et des sacs à dos.….

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  • Pourquoi emirates a elle commandé 32 a380 supplémentaires?
    3064 mots | 13 pages

    ETUDE DE DECISION POURQUOI EMIRATES A-T-ELLE COMMANDE 32 A380 SUPPLEMENTAIRES? MARINE VESIN MGE12 Emirates Airline est une compagnie jeune, elle a été créée en 1985. Détenue à 100 % par le gouvernement de Dubaï, elle est l'une des deux principales sociétés du groupe Emirates (l'autre étant Dnata, l'un des plus grands prestataires de services de voyages du Moyen-Orient) et elle est dotée d'une des flottes aériennes les plus jeunes de la planète. Après une modeste entrée sur le marché régional du transport, elle a su devenir en quelques années une compagnie influente dans le secteur du tourisme international et du transport.….

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  • mission bts muc
    515 mots | 3 pages

    Quantitatifs : Réaliser une moyenne de 200 actes par mois pour l’ensemble de l’équipe et 200 produits Qualitatifs : Accueil et fidélisation de la clientèle par la réponse à ses besoins MATÉRIELS Ordinateurs Linéaires TPV Imprimante Catalogue Lecteur carte bleu PRISE DE CONTACT - Accueillir : Bonjour, Bienvenue, sourire - Filtrer en cas d’attente : Y-a-t’il des petites questions? - Rendre l ’attente plus agréable, faire patienté le client en l’occupant - Remercier d’avoir patienter systématiquement DÉCOUVERTE DES BESOINS - Êtes-vous déjà client SFR? - C’est pour une utilisation professionnelle ou personnelle? - Quelle importance ont internet et les mails pour vous?….

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  • British airways/iberia prêt à monter sur le podium européen du fret
    581 mots | 3 pages

    British Airways et Iberia ont annoncé le 13 novembre un projet de fusion pour fin 2010. Le nouveau groupe ravirait alors de peu à Cargolux la 3ème place européenne pour le trafic cargo, encore loin derrière Air France-KLM et Lufthansa. La consolidation repart. Après de longs mois de tractations, la fusion entre British Airways et Iberia annoncée en juillet 2008 devrait finalement se concrétiser fin 2010.….

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  • Etude de cas michel et augustin
    595 mots | 3 pages

    niveau de qualité des produits 2) Stratégie de communication ester sur cette communication un peu décalée car ts efficace et adaptée pour une cible jeune, dynamique ; Communications qui créent le « buzz » (2 personnes habillées en vache dans une gare, ‘vec du gazon artifcil pour faire ressortirorigine 100 % naturelle des produits ; Continuer 8 communique via internet, les réseaux ; communiquer sur le respect de environnement de leur emballage ; mettre en avant la qualité; Inclure un programme d'éducation nutrtionnelle 43) Développement hoite de céréales pour le petit déjeuner : 2) 4 Etapes (Voir Schéma Photo Soukaina What’s App) + Analyse Interne (SWWOT)….

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  • fiche de communication maison anore
    5662 mots | 23 pages

    (jesuisentrepreneur.fr)DATE DE PARUTION : 19 MAI 2021TITRE DE L’ARTICLE : COMMENT ELABORER VOTRE STRATEGIE COMMERCIALE ? RESUME….

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  • Business Models Ghita Edistrib
    321 mots | 2 pages

    Davantage d’acheteurs avertis. Le marketing B2B étant davantage axé sur les relations, l'e-commerce implique souvent plusieurs points de contact, grâce aux e-mails, lettres d'information et magazines en ligne. Business - to - Consumer (B2C):….

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  • Etude De Cas Easyjet
    4402 mots | 18 pages

    Quels types de valeur la compagnie EasyJet crée-t-elle pour ses clients ? Comment cette valeur est-elle créée ? À partir de quelles activités ? a Easyjet est une compagnie aérienne britannique fondée en 1995. Elle est aujourd’hui la 4ème compagnie européenne en termes de passagers transportés après Lufthansa, Ryanair et Air France-KLM.….

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  • Présentation brico dépôt
    966 mots | 4 pages

    PARTIE III : Contexte commercial : a) Chiffres clés et historique. b) Profil de la clientèle. c) Les produits.….

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  • Easy jet
    6742 mots | 27 pages

    Ressources dont dispose l’entreprise Analyse critique du marketing-mix 4 ) DIAGNOSTIC Bibliographie INTRODUCTION EasyJet Airline Company PLC est née en mars 1995, à l’initiative du milliardaire Stelios Haji-Ioannou, entrepreneur grec. Son objectif est de proposer des vols réguliers, à bas coûts, moyens et courts courriers à l’intérieur de l’Europe. Le siège social de la compagnie se situe à l’aéroport de Londres Luton, dans un bâtiment préfabriqué orange vif. La plupart des itinéraires sont soit intérieurs (britanniques), soit entre le Royaume-Uni et d’autres aéroports européens.….

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  • Memoire bts muc
    13859 mots | 56 pages

    La démarche de vente conseil est pertinente. Les attentes du client et leurs évolutions sont prises en compte. Les techniques de fidélisation mises en œuvre sont adaptées. Les objectifs de vente, de fidélisation et d’accroissement de la « valeur client » sont atteints.….

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  • Etude éco droit
    1523 mots | 7 pages

    Les engagements en matière de développement durable chez Air France 2.1 Les engagements S’appuyant sur les engagements pris de longue date par Air France et KLM en faveur du respect de l’environnement, de l’équité sociale ou du développement local, AIR FRANCE KLM a défini en 2006 ses engagements et ambitions au travers de sa Déclaration de Responsabilité….

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  • Relations fromm
    2714 mots | 11 pages

    Partie 1 A) Dans l'avant-propos, Fromm nous explique que son livre n'est pas un ramassis de conseils bidons sur l'art d'aimer son ou sa chéri(e). Il s'agit plutôt d'une approche scientifique et rationnelle sur le thème de l'amour, sur son "art", tout comme il pourrait parler de peinture, de musique ou tout autres thèmes. « L'amour est-il un art?….

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  • dossier E42
    1098 mots | 5 pages

    N° candidat : RAINERI DAVID Rapport de stage Antweiler, Allemagne Réalisation de plaquettes commerciales Epreuve E42 : Exploitation du système d’information BTS Commerce International-Session Juin 2014 Sommaire I° Présentation de l’entreprise Présentation générale de l’entreprise Présentation des activités de l’entreprise Présentation de l’environnement informatique de l’entreprise II° Présentation des missions réalisées Contexte de la mission Etape – Organisation de la mission Contraintes liées à la mission III° Résultats Présentation des résultats….

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  • relationnel
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    La situation se déroule en médecine. Il s’agit de Mr X admis pour une suspicion de tuberculose. En effet le patient toussait beaucoup, il avait des crachats sanglants de temps en temps et il était placé en isolement air. Mr X était à J2 de son hospitalisation.….

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