Plaintes et règlement de dommages
Colis DPD (Belgium) SA

DPD TRACKING pour tous:
Si votre question concerne le statut actuel d'un colis, DPD offre à tous la possibilité de consulter en ligne le statut et l’historique d’un numéro de colis grâce au lien figurant en haut à droite sur le site Web www.dpd.be . Si ces informations ne suffisaient pas et si vous aviez d’autres questions ou des plaintes à formuler, il est important d’opérer la distinction mentionnée ci-dessous. Qui êtes-vous? Receveur (destinataire) ou expéditeur (client)? 1. Vous êtes le receveur (destinataire) d’un envoi, dont vous n’avez pas chargé DPD, mais dont votre fournisseur, l’expéditeur, a chargé DPD en concluant un contrat avec DPD pour ce faire. Votre question sera vraisemblablement liée à un envoi ou colis précis portant un numéro de colis unique et un code-barres. Si les informations obtenues via DPD Tracking ne suffisaient pas, DPD vous recommande de prendre contact avec votre fournisseur, l’expéditeur. En tant que contractant professionnel, il a un contrat légal avec DPD et les services et procédures en question lui sont familiers. En cas de problèmes ou si votre plainte n’a aucun lien avec un envoi ou colis concret, vous pouvez vous adresser au dépôt le plus proche de DPD, que vous trouverez sur base de votre code postal : voir liens au bas de la page d’accueil ou cliquez sur Votre dépôt. Notre service clientèle est à votre disposition. Les plaintes liées au comportement de chauffeurs ou à la détérioration de biens sont transférées en interne au responsable transport compétent. S’il existait un motif fondé de contester la décision de notre service clientèle, nous vous prions de suivre la procédure de conciliation ci-dessous. 2. Vous êtes client chez DPD, à savoir le commettant qui a conclu un accord avec DPD pour ce faire (généralement, l’expéditeur). Votre plainte sera vraisemblablement liée à un envoi ou colis précis portant un numéro de colis unique et un code-barres. Si les