Centre de cas

9 30 2008 001

La mobilisation des employés chez SOQUIJ
Cas produit par Gérard DESCHÊNES1 et Christine ARCHAMBEAULT

Rapport sur l’état de mobilisation des employés2
Aujourd’hui, la direction de SOQUIJ reçoit un rapport très attendu. En effet, une firme externe a été mandatée pour conseiller la direction sur les moyens à mettre en œuvre pour optimiser l’état de mobilisation des employés. Ce mandat faisait suite à une réflexion des gestionnaires qui souhaitaient voir dans quelle mesure la Société pouvait compter sur des employés fortement mobilisés pour affronter les défis des prochaines années.
La firme mandatée possède une solide expertise dans ce type de mandat et son approche a grandement intéressé la direction. D’abord, il s’agissait de recueillir des données factuelles sur les éléments suivants :
1.

Des informations sur l’organisation, soit sa mission, ses services, son historique récent, sa structure organisationnelle;

2.

Ses valeurs et sa philosophie de gestion;

3.

Ses pratiques de gestion des ressources humaines;

4.

Des incidents mentionnés lors des rencontres du groupe de discussions.

Le conseiller externe a voulu vérifier comment se manifestait concrètement la mobilisation des employés. Son approche fut d’utiliser la méthode des incidents critiques. Un groupe d’employés ont volontairement accepté de participer à l’exercice. Un guide de travail leur a été fourni dans lequel ils devaient décrire des situations (incidents critiques) qui, d’après eux, pouvaient être des exemples de comportements de mobilisation collective. Le conseiller externe a ensuite réuni ces personnes pour recevoir le contenu de leur réflexion.

1

Gérard Deschênes est chargé de formation en gestion des ressources humaines à la Direction des programmes de certificat de
HEC Montréal.

2

Mise en situation visant la Société québécoise d’information juridique.

© HEC Montréal 2008
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