Implantation ISO 9001:2000

Sondage auprès de
183 entreprises U.S.

30-511-97: Sondage

Michel Lefebvre, ing.

Sondage auprès de 183 entreprises U.S.
Les secteurs majeures associés aux sondages
1- Électronique, et autres composants et équipements électriques

11.5 %

(sauf les ordinateurs)

23456-

Ordinateurs et équipements industriels et commerciales
Services d’ingénierie, de comptabilité et de recherche
Secteur des produits chimiques
Services d’affaire
Produits de fabrication métallique

10.4 %
10.4 %
6.6 %
6.0 %
4.9 %

(a l’exception des équipement de transport et machinerie)

7- Produits plastique et caoutchouc

PME
Grande entreprise

3.3 %

55 %
45 %

30-511-97: Sondage

Michel Lefebvre, ing.

Sondage sur 183 entreprise

Selon ce sondage, les principaux bénéfices avec cette nouvelle version de la norme sont:

1- Augmente l’utilisation des données comme outils de gestion
2- Amélioration de la satisfaction de la clientèle
3- Emphase sur l’engagement de la direction
4- Revue de la direction plus efficace
5- Amélioration des communications avec les clients

30-511-97: Sondage

Michel Lefebvre, ing.

Sondage sur 183 entreprise
Observations

Écart Initial

Audit interne

Non-conformité du registraire Données et analyse de la satisfaction à la clientèle

58.2 %

40.8 %

8.5 %

Écart de documentation 43.7 %

48.8 %

19.1 %

Processus d’amélioration continue

42.4 %

26.5 %

8.5 %

Collecte et analyse des données

33.5 %

34.7 %

6.4 %

24.5 %

10.6 %

Objectifs non mesurables 31.0 %

Engagement de la haute direction

29.1 %

22.4 %

6.3 %

Formation et compétence 23.4 %

16.3 %

8.5 %

30-511-97: Sondage

Michel Lefebvre, ing.

Les Sous-sections causant le plus de difficulté

Sous-section
% de participants (Rang)

Observations correspondantes

6.2.2 Compétence, sensibilisation et formation
35.8 % (1)

Formation et compétence

8.2.1 Satisfaction du client
29.2 % (2)

Données et analyse de la satisfaction à la clientèle

8.5.1 Amélioration continue
27.5 % (3)