monalbumphoto

Pages: 7 (1569 mots) Publié le: 30 décembre 2014
Monalbumphoto.com, une start-up créée en 2004, réalise aujourd'hui 17 millions d'euros de chiffre d'affaires. Retour sur une belle croissance.
S'il révolutionne le secteur de la photo, le numérique engendrera la création de nouveaux services et produits, personnalisables et disponibles 24 heures sur 24 via le Net. C'est à partir de cette intuition, confortée par plusieurs voyages aux Etats-Uniset au Japon, que Pierre- Antoine et Alexandre Bataille décident, en 2004, de lancer Monalbumphoto.fr, une start-up spécialisée dans la création d'albums de photos en ligne. Les rôles de chacun sont définis : à Alexandre le marketing et les finances ; à Pierre-Antoine la production et la gestion des relations avec les imprimeurs. « A l'époque, nos fournisseurs avaient du mal à suivre notre rythmede croissance », se rappelle Pierre-Antoine Bataille, directeur général.
Pour concilier délais et qualité, les jeunes chefs d'entreprise décident de monter leur propre équipe d'imprimeurs. Un chef d'atelier est embauché et un noyau dur d'une dizaine de personnes est constitué. L'entreprise se développe au rythme de l'explosion des ventes d'appareils numériques qui croissent alors de 100 % par an.En 2008, la crise financière accroît l'intérêt des majors du secteur, Américains et Allemands en tête, pour le marché français.
« Il était urgent de réfléchir à notre stratégie et de chercher de nouveaux moyens de faire de la publicité, notamment à la télévision », poursuit le responsable. M6 se montre intéressé. Au point que le groupe décide, en 2010, d'acquérir la PME avec, en filigrane,l'objectif de développer de nouveaux services d'e-commerce.« Nous sommes autonomes sur nos trois métiers principaux que sont le marketing, l'informatique avec notre logiciel de création d'album et l'imprimerie », ajoute Pierre-Antoine Bataille.
La taxe Google, un frein potentiel pour l'entreprise
L'entreprise expédie 1 million de produits par an pour un chiffre d'affaires global de 17 millionsd'euros. Elle veut développer de nouveaux produits, comme des cartes de voeux, des « mugs » et des toiles. Elle continue d'ailleurs de surfer sur une croissance à deux chiffres qui lui a permis, de s'installer à Nanteuil-le-Haudouin (Oise) en investissant 2,5 millions d'euros dans un bâtiment de 2.500 mètres carrés, où sont regroupés la cinquantaine de salariés. Le dirigeant estime que son chiffred'affaires va doubler d'ici à trois ans. A condition que le fonctionnement de la société ne soit pas troublé par des évolutions juridiques et fiscales comme la taxe Google, qui, si elle voyait le jour, signifierait peut-être pour Monalbumphoto.fr un renchérissement des produits et moins de référencements sur le Web.
Effectif : 50 salariés
Chiffre d'affaires : 17 millions
Activité : impression photoEn savoir plus sur http://business.lesechos.fr/entrepreneurs/success-stories/10026959-reussite-monalbumphoto-fr-met-en-scene-les-images-et-connait-une-croissance-a-deux-chiffres-29741.php?lyVPVGMKjeDvtSCx.99


Process Escalade





Catégories
Cas
Périmètre
Action du conseiller
Mail type à envoyer
Réaction du client
Action conseiller
Destinataire





Retard fabrication
->retard important (entre 4 et 6 jours) pour un client qui commande pour la première fois et pas de reprint
Niveau 1
-> le conseiller doit envoyer un mail type
"retard important sans remise"
Client demande un remboursement
-> envoi du mail type "remboursement frais de port" puis escalade niveau 2 pour effectuer le remboursement
retard remboursement Pas de remboursements partiels etremboursement FDP jusqu'à nouvel ordre (se référer au tableau retard remboursement ci-dessous)






-> retard important petit clt (entre 4 et 6 jours) et le CA est le conseiller doit envoyer un mail type
"retard important sans remise"
Client demande un remboursement
-> envoi du mail type "retard petit client" puis escalade niveau 2 pour effectuer le remboursement







-> retard...
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