IRTS MONTPELLIER
Formation
Technicien d’Accueil Social et d’Orientation

CRISES ET CHUCHOTEMENTS

ou l’accueil en service d’urgence

RAPPORT DE STAGE, mai 2002

Sandrine ESPOSITO

Sous la direction de Patricia DEVAUX et Denis FLEURDORGE

SOMMAIRE

I – Introduction (page 3)

II – Les conditions de réalisation de l’observation (page 4)

III – Découverte de l’institution (pages 5 à 10)

III.1 – L’historique de l’institution III.2 – L’organisation générale III.3 – La localisation de l’institution III.4 – Le cadre légal du service
III.5 – La répartition des activités et les pratiques professionnelles III.6 – Le dispositif matériel et topographique du service

IV – La situation d’accueil (pages 11 à 16)

IV.1 – Inscription de l’accueil dans les missions de l’institution IV.2 – Organisation de l’accueil IV.3 – Repérage des publics accueillis et solutions proposée
IV.4 – Repérage des situations d’accueil et positionnements professionnels

V – Conclusion (page 17)

I – Introduction

Dans le cursus de formation «à l’accueil », un stage m’a été imposé, j’ai donc choisi le SEUIL.
Le S.E.U.I.L (Service Ecoute Urgence Insertion Liaison) est un service qui reçoit, écoute, et éventuellement héberge en urgence pour une durée très courte des femmes avec ou sans enfant, des couples avec ou sans enfant, et des hommes avec enfant(s).
Ce service est un des partenaires du 115, ce qui me permettra de voir le traitement, qu’opère ce service, des situations (dont certaines sont orientées par le 115) et leur suivi éventuel.

Ce stage doit me permettre d’avoir une relation directe avec le public des urgences, alors qu’habituellement je n’ai qu’un contact téléphonique et aussi :
- d’approfondir la façon dont un service d’urgence gère l’accueil des personnes en situation de crise et par conséquent de creuser la notion d’urgence sociale.
- d’analyser ce qui se joue dans un entretien mené par les travailleurs sociaux et