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Monnaie et financement de l'economie

404 mots 2 pages
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INTRODUCTION Générale
Chapitre1 : Présentation Générale de vocal centre et de son environnement Section1 : Présentation de vocal centre 1.1 Historique 1.2 Les missions de l’entreprise
Section2 : Organisation et fonctionnement de l’entreprise
2.1 L’organigramme
2.2 Le fonctionnement
Chapitre2 : Les activités de l’entreprise Section1 : Les différentes campagnes sur le plateau 1.1 Cas Biophyléa 1.2 Cas Atlas et Dupuis Section2 : La sous traitance avec d’autres entreprises 1.1 Cas Airtel 1.2 Cas Ogarvie

Deuxième Partie : La description du déroulement du stage

Chapitre1 : Les différentes taches éffectuées

Section1 : La campagne profiling 1.1 Formation 1.2 Chapitre2 : Suggestions et Remarques

Section1 : Suggestions
Section2 : Remarques

INTRODUCTION Générale Au terme de deux années d’étude supérieur passer à l’Institut National des Sciences de Gestion,couronner par l’obtention du Brevet de Technicien Supérieur en Commerce International et dans le but de compléter mes connaissances théoriques, mon stage s’est déroulé au sain de la société VocalCentre ,le premier centre d’appel offshore implanté au Gabon . Les centres d’appels en anglais call center restent un secteur d’activité en plein éssor.C’est ainsi que les premiers centres d’appels apparus aux USA en 1960 dans le but de répondre efficacement à la demande des clients mais surtout à leur fidélisation.C’est ainsi que les centres d’appels se sont rapidement implanté en Europe, et dans les années 80 en France. Etant donné que la concurrence devenait de plus en plus rude, nombreuses sont les entreprises qui sollicitent les services des centres d’appels.C’est dans cette optique que l’on compte des nombreux centres d’appels au Sénégal (7000positions),au Mali (1500positions),au Maroc(280000positions),au Gabon(180positions),en Tunisie(15000positions).

En effet, ce

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