monographie axa

Pages: 41 (10236 mots) Publié le: 19 juillet 2014
Sommaire
1INTRODUCTION 1
2L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT 1
2.1LE GROUPE AXA 1
2.1.1Présentation de l’entreprise 1
2.1.2Evolution de l’entreprise 2
2.1.3Les activités du groupe AXA 2
2.2L’ENVIRONNEMENT DU GROUPE AXA 6
2.2.1Son marché 6
2.2.2La conjoncture et les prévisions 8
2.3LES CLIENTS 9
2.4LA CONCURRENCE D’AXA 10
2.5LES PRESCRIPTEURS 13
3LE MARKETING DE L’ENTREPRISE 13
3.1LEMARKETING INFORMATIONNEL 13
3.2LES DIFFERENTES POLITIQUES 14
3.2.1La politique produit 14
3.2.2La politique prix 15
3.3LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE 17
3.3.1La communication interne 17
3.3.2Les réseaux de distribution d’AXA 18
3.4LA STRATEGIE COMMERCIALE 18
3.5L ORGANISATION COMMERCIALE 20
4LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE 20
4.1LE TUTEUR 20
4.2LES COMMERCIAUX 21
4.3LE STYLE DENEGOCIATION 23
4.4LE PAC 24
5CONCLUSION 24
6ANNEXES 24


1 INTRODUCTION

La culture d’entreprise est le tissage d’un grand nombre d’éléments. Pour intensifier son positionnement sur le marché de l’assurance, AXA adopte une nouvelle signature de marque : « Réinventons notre métier », qui se traduit par une remise en question permanente pour être plus à l’écoute de ses clients et leur offrirune meilleure qualité de ses offres et de ses services. Nous allons alors réaliser une étude sur la société AXA afin de comprendre comment cette entreprise a réussi à devenir le leader mondial de la protection financière. Nous étudierons dans un premier temps, l’entreprise AXA et son environnement, dans un second temps, le marketing de l’entreprise et pour finir, le métier de chargé de clientèle.2 L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT
En premier lieu, nous allons aborder les fondements de la société AXA, ses activités, son environnement socio-économique afin de mieux comprendre son évolution constante dans le secteur de l’assurance.
2.1 LE GROUPE AXA
2.1.1 Présentation de l’entreprise

Depuis sa création, AXA est un groupe international, spécialisé dans l’assurance auprès departiculiers et d’entreprises.

Son nom commence par un « A » afin de figurer en tête de toutes les listes, les annuaires etc., et peut se prononcer de la même façon dans toutes les langues pour donner une dimension internationale au groupe, auto-suffisant pour ne pas dépendre d’un logo. La barre diagonale rouge du logo d’Axa est la signature graphique qui renforce la reconnaissance de la marque.C’est une société anonyme. Le siège social est situé à Paris, 21 Avenue Matignon, dans le 8° arrondissement, près de l’Élysée. Son capital social est de 5 466 199 297, 97 euros.
Il existe des filiales à l’étranger, en Afrique, Amérique du Nord, Amérique centrale et du Sud, Asie, Europe et Moyen-Orient. Le capital social est de 5 466 199 297, 97 euros.
En 2011, Axa représente 171 000 collaborateurset distributeurs exclusifs au service de 101 millions de clients dans 58 pays. Le chiffre d’affaires global était de 86 milliards d’euros, le résultat net de 4, 3 milliards d’euros et le résultat opérationnel de 3, 9 milliards d’euros.
Sur la même année, AXA France c’est 34 000 personnes qui travaillent pour la société au service de 9 millions de clients. Le chiffre d’affaires global était de 21milliards d’euros, le résultat net de 1, 143 milliards d’euros et le résultat opérationnel de 1, 1 milliards d’euros.
Henri De Castries est le Président Directeur Général d’AXA et Nicolas Moreau est le Président Directeur Général d’AXA France.
Vous trouverez en annexe, la plaquette commerciale (pages 27 à 30) ainsi que l’organigramme de la structure AXA (page 31).
2.1.2 Evolution de l’entrepriseAXA est un groupe issu de la fusion de plusieurs sociétés d'assurances, dont la plus ancienne date de 1816.

L’ascension de groupe commence au 19ième siècle avec la création de la Mutuelle de l’Assurance contre l’incendie, qui devient Mutuelles Unies en 1978, Mutuelles Unies Drouot en 1982, pour enfin être nommé AXA en 1985.
En 1958, Claude Bébéar fait son entrée à l'Ancienne Mutuelle...
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