Projet tutoré : sephora

Sommaire

Introduction

I. Sephora, le groupe :

a. Histoire b. Concept et ambiance c. Stratégie marketing d. Concurrence

II. Sephora, magasin du centre commercial le Ruban Bleu :

a. Dimension organisationnelle b. Clientèle c. Dimension commerciale d. Dimension juridique et financière e. Concurrence

Conclusion

Annexe

Introduction:

Pour ce premier semestre, nous avons décidé d’observer le groupe Sephora et plus particulièrement Sephora situé au centre commercial le Ruban Bleu à Saint-Nazaire. En tant que cliente chez Sephora, nous trouvions intéressant d’analyser la structure que nous connaissions. Nous voulions découvrir Sephora sous toutes ses dimensions.

Nous nous sommes donc déplacées et avons pris contact avec la responsable, Anne Tondriaux. Après avoir eu l’accord de la part de celle-ci d’analyser sa structure commerciale nous avons commencé nos recherches. Par la suite nous avons construit un guide d’entretien auquel, la responsable du magasin a bien voulu répondre. Pour réaliser ce questionnaire, nous avons rassemblé toutes nos idées, afin de construire un guide d’entretien complet.
En aval de l’entretien, nous avons cherché à nous procurer quelques documents auprès d’Anne Tondriaux, tel qu’un rapport financier, un contrat type… Cependant elle n’a pas été en mesure de répondre à nos attentes car ce magasin Sephora n’est ouvert que depuis le 22 mai 2008. C’est pour cette même raison que nous n’avons pas pu obtenir l’extrait K-bis.
Lors du second rendez vous, la responsable nous a demandé si nous étions d’accord de réaliser une enquête de satisfaction client, ce que nous avons accepté avec plaisir car c’était un bon moyen de voir ce que la clientèle pensait de Sephora.
Après avoir fais une collecte d’informations diverses et une ébauche de plan, nous nous somme réparti les tâches pour réaliser ce