Monsieur

Pages: 10 (2391 mots) Publié le: 20 mars 2013
Bâtir une planète plus intelligente

METRO Group se rapproche de son concept de «magasin de demain» grâce au marchandisage intelligent, optimisé par l’identification par radiofréquence (RFID).
Aperçu

• Défi commercial
Afin de répondre aux attentes grandissantes des clients et de conserver son avantage con- currentiel, METRO Group souhai- tait enrichir l’expérience d’achat de sesclients en leur procurant un contenu pertinent et utile – en temps réel, au moment où ils font leurs emplettes.

• Solution
METRO Group et IBM ont col- laboré afin de créer une solution intelligente qui révolutionne le commerce de détail et permet de personnaliser les messages de marchandisage en magasin grâce au pistage des déplacements des produits en temps réel. Cettemême solution procure à METRO Group une intelligence d’entre- prise en temps réel et la capacité d’optimiser ses processus.

Établie à Düsseldorf, en Allemagne, METRO Group est le cinquième plus grand détaillant du monde, comptant 290 000 employés et plus de 2 100 points de vente dans 32 pays d’Europe, d’Afrique et d’Asie. Ses marques comprennent Metro Cash & Carry, Real, Media Markt,Saturn et Galeria Kaufhof (photo ci-dessus).

Pour connaître le succès à long terme, les détaillants doivent faire beaucoup de choses correctement et de façon constante. Cela signifie qu’ils doivent non seulement offrir le bon éventail de produits, mais aussi des conditions de magasinage suffisamment attirantes et satisfaisantes pour inciter le client à revenir. S’il est essentiel de compter àcette fin sur un marchandisage créatif et efficace, il est tout aussi important pour les détaillants de combler une exigence fondamentale : les produits que le client souhaite acheter doivent être sur les tablettes et non en rupture de stock. Cette exigence met en lumière à quel point il est primordial que les détaillants harmonisent de façon transparente leurs activités en aval – c’est-à-dire lesaspects de leurs affaires que peuvent voir les clients – et leurs activités en amont liées à la chaîne d’approvisionnement.

• Principaux avantages
• Conditions de magasinage plus attrayantes grâce à la fourniture d’informations détaillées sur les produits. • Amélioration de la gestion des stocks et du renouvellement des articles sur les tablettes. • Diminution des ruptures destock et des ventes perdues grâce à des alertes automatiques au renouvellement des stocks.

«L’utilisation de la RFID nous permet d’améliorer notre efficacité opérationnelle et les conditions de magasinage offertes à nos clients. Notre collaboration avec IBM a constitué une composante stratégique et l’un des principaux facteurs de succès de nos programmes RFID.»
– Gerd Wolfram, directeur enchef délégué, MGI METRO Group Information Technology

La virtualisation offre plus que des économies

Avantages commerciaux
• Conditions de magasinage plus attrayantes grâce à la fourniture d’informations personnalisées. • Réduction des ruptures de stock et des ventes perdues au moyen d’alertes automatique au renou- vellement des stocks. • Revenus accrus grâce à la vente croisée. •Réduction des coûts de logistique et de gestion des stocks. • Amélioration de la productivité de l’effectif de vente. • Réalisation instantanée d’inventaires. • Réduction importante des erreurs d’ordre logistique liées à l’expédition de marchandises.

Le fait que ces activités soient en perpétuel changement en raison de la variation touchant les produits, les préférences des clients etles habitudes d’achat rend cet objectif d’autant plus difficile. Une autre constante caractérisant le commerce de détail est la trajectoire ascendante que suivent les attentes des clients, particulièrement à propos de la façon dont la technologie peut enrichir les conditions de magasinage. Pendant longtemps, la qualité et la praticité du magasinage en ligne ont constitué les principaux facteurs...
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