Motivations et freins des consommateurs à l'égard des comp^

Pages: 2 (265 mots) Publié le: 17 février 2013
Synthèse des motivations et freins des consommateurs à l'égard du transport aérien en général et des compagnies à bas coût

Motivations et freins des consommateurs par rapport auxcompagnies à bas coût



2. Motivations et freins des consommateurs dans les transports aérien en général







Synthèse des motivations et freins des consommateurs à l'égard dutransport aérien en général et des compagnies à bas coût

Motivations et freins des consommateurs par rapport aux compagnies à bas coût



2. Motivations et freins des consommateurs dans lestransports aérien en général





Motivations Freins
Prix imbattables ( 40 à 50% moins chers) Horaires inhabituelles
Facilités d'achat avec plus de rapidité Services offerts réduitsMême service qu'une compagnie régulière en terme de ponctualité Absence de services à bord (boissons, repas, journaux...)
Retards moins courants: dessertes d'aéroports secondaires étantsmoins fréquentés) Moins de personnel (moins d'attention, service à la personne réduit)
Classe unique et absence d'attribution de siège
Peur de voyager: maladie, épidémie, terrorismeManque en terme de service clientèle par rapport aux achats en ligne (conseils, négociation et modification)
Peu de souplesse et pas de remboursement possible


Motivations et freins desconsommateurs dans les transports aérien en général



Motivations Freins
Achat en agence avec disposition de conseils et de documentation, possibilités de négociation... Prix beaucoup plusélevé
Importance des services lors du voyage: restauration, service à la personne Retards plus fréquents
Garantie plus importante dû fait de la notoriété des grandes sociétés (Air France)avec un contrôle de sécurité plus accru Peur de voyager ( attentats, maladies)
Horaires plus larges
Davantage de prise en charge avec souplesse du billet: possibilité de modification
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