Moyens de communications en entreprise
Les différents moyens de communication
De nombreux moyens de communication sont aujourd’hui présents dans les entreprises: - les mails - le téléphone - les messageries instantanées - etc.
Quel est le mode de communication le plus développé dans votre entreprise/service? Quel est le mode de communication le plus efficace selon vous?
L’utilisation du téléphone
• • Un mode de communication, interne et externe, toujours très utilisé Un outil présentant de nombreux avantages permettant : de pallier à la distance géographique de s’adapter aux disponibilités des interlocuteurs des échanges moins formalisés que par l’écrit d’établir un contact et une proximité plus facilement que par écrit
•
Mais pouvant également engendrer de nombreuses déviances
3
L’utilisation du téléphone
Quelques conseils
• S’interroger sur le moyen de communication le plus adéquat à la situation • Exprimer la raison de son appel de manière claire et concise • Parvenir à rester centré sur la raison de l’appel • Traiter les différents sujets un à un • Ecouter son interlocuteur • Savoir rappeler ultérieurement si on ne peut pas répondre à la demande lors de l’appel • Veiller à obtenir une réponse claire • Ne pas hésiter à reformuler par écrit les points importants
4
L’utilisation du téléphone
Adapter son utilisation
Il est également possible d’optimiser son temps en exploitant les différentes variables d’utilisation du téléphone : Utilisation du répondeur Les conférences collectives Le téléphone portable
5
La vidéoconférence ou visiophonie
• Outil de communication permettant de voir et de dialoguer avec un interlocuteur au bout du fil • Avantages
Permet de réunir des personnes habitant partout dans le monde Permet de pouvoir écouter et communiquer à plusieurs Evite aux salariés de se déplacer Possibilité de faire des présentations et des formations à distance Possibilité de recruter des stagiaires ou des VIE souhaitant