Ms des services
13869 mots
56 pages
Le management stratégique des services : synthèse bibliographique et repérage des questions génériquesFranck TANNERY*
Université de Grenoble 2
Classification JEL : L100, L800 Correspondance : Euristik, IAE Lyon 3 15, Quai Claude Bernard, BP 638 69329 Lyon Cedex 02 Tel : 04 78 78 71 58 Fax : 04 78 78 77 50 Email : Franck.Tannery@univ-lyon3.fr Résumé : L’analyse des principales recherches sur les services, éclaire les limites de la recherche pour la problématique stratégique. À partir d'une réflexion critique, l’article propose un point de vue qui englobe et articule les pôles de questionnement de la recherche sur les services. Ce point de vue, qui conçoit l’activité de service comme une activité de gestion déléguée, permet d’explorer deux questions génériques pour le management stratégique des activités de service : concevoir et gérer sur la durée une valeur collective, contribuer au développement d'acteurs stratégiques. Mots clés : entreprise de service – stratégie – management – gestion déléguée. Abstract : A synthetic bibliographic analysis of the main researches concerning services activities indicates the limits for the strategic problematic. In this article, a critical study proposes a general point of view, which articulates the questions of services researches. This point of view conceives service activity as a delegation and allows the exploration of two generic questions for strategic management in services activities : how to manage a sustainable value constellation and develop strategic actors.
Key words : service activities – strategic management – delegation.
* Maître de Conférences (IUT 2 - Grenoble 2), Franck Tannery est membre de
EURISTIK (UMR CNRS 5055 - Lyon 3) où il mène des recherches cliniques en entreprises sur la stratégie dans les activités de service, le changement stratég ique et l'artic ulation entre contrôle et stratégie.
Finance Contrôle Stratégie – Volume 4, N° 2, juin 2001, p. 215 – 259.
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Le management