DUC Chapitre 1
LA MERCATIQUE

1987 et 2000 deux définitions officielles.

Définition publiée au JO le 28 Juillet 2000 :

La mercatique est l'ensemble des actions qui visent à détecter des besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation.

I- Les trois composantes de la mercatiques :

A)Un état d'esprit : se placer systématiquement du point de vue de la cible

Cible? → le consommateur, le prescripteur, le payeur, l'acheteur, les guides d'opinion (sapeur etc)

Le service mercatique part des besoins détectés pour fournir une réponse adaptée. C'est à dire que la fonction mercatique s'impose aux autres fonctions de l'entreprise.

B)Une démarche stratégique : qui fixe des objectifs et alloue des moyens :

Les objectifs peuvent être : qualitatifs ou quantitatifs.

Les moyens : T echnique H umain F inancier M atériel O rganisationnel

A partir des informations recueillies, on va répondre à un certain nombre de questions.
→ Les cibles? Les attentes? Les gouts?

C)Un ensemble de techniques et de méthodes :

Les techniques : O bjectifs A nalyses R ésultats T echniques O utils ( de recueil et de traitement)

Baromètre : même question répétitive à des gens différents ou à des périodes différentes. 3

II- L'évolution de la mercatiques :

A)La mercatique de masse :

1)Une production standardisée :

L'homme clé de l'entreprise est l'ingénieur, à la fin du XIXe jusqu'au milieu du XXe. La demande est très supérieure à l'offre.
Tout nouveau produit répond à des besoins basiques.
Ex : La machine à laver
→ donc trouve tout de suite une clientèle.

2)Une communication de masse indifférenciée :

Une distribution limitée : la production s'adresse à un ensemble de consommateurs.
Ex : La voiture noire de chez FORD (T) La distribution est limitée à de simples magasins tenus par des détaillants.

B)L'après guerre : Demande et Offre s'équilibrent :

1)Développement