EVOLUTION DE LA
DISTRIBUTION : du multi-canal au crosscanal

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I- Les canaux
Un canal de communication est, pour une marque, une enseigne, un média de transmission d'information.

Information

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II- La stratégie multicanal
CIBLE/CLIENTS

CIBLE/CLIENTS

Magasin

Site Web

CIBLE/CLIENTS

TV

Stratégie n°1

Stratégie n°2

Stratégie n°3

Objectif n°1

Objectif n°2

Objectif n°3

BDD n°1

BDD n°2

BDD n°3

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II- La stratégie multicanal
 informer et recruter de nouveaux clients.
 vendre et fidéliser sa clientèle.
 maintenir une relation privilégiée avec les clients.
• Augmenter ses parts de marché
• Efficacité des campagnes marketing
 Récolter un maximum d’informations (BDD).
 Choisir les meilleurs canaux
 Créer une synergie entre les canaux.

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II- La stratégie multicanal
REUSSITE = INTEGRATION REUSSIE

Informations (infrastructures NTIC)
Offres promotionnelles
Assortiments/Produits
Prix
Image/Notoriété (Perception/Design/Déco)
Front Office
Complémentarité des canaux
éviter une concurrence cannibale entre canaux.
Logistique

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II- La stratégie multicanal

Source - Solucominsight

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II- La stratégie multicanal
Une cible aussi bonne soit elle n’a de chance d’être atteinte que si elle est partagée et comprise.

Le Cross-Canal
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III- La stratégie Crosscanal
POURQUOI ?
Prise de conscience
 Incohérence des offres reçues par le client qui n’était pas reconnu lorsqu’il passait d’un canal à l’autre
 Communication homogène et cohérente
 Suivre le parcours d’un client du site web (promo) à l’acte d’achat (online / offline).
 Tracer pour déduire des règles de personnalisation et interagir efficacement au bon moment, sur le bon canal.

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III- La stratégie Crosscanal

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III- La stratégie Crosscanal
Les objectifs
 Pour le consommateur, créer une expérience nouvelle
 Pour les enseignes, dégager des avantages concurrentiels importants  Superposer différents canaux pour un même acte d’achat
 Doper les ventes online / offline

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III- La