Introduction :

La stratégie de distribution multicanal désigne une stratégie de biens ou de services utilisant de multiples supports : Internet mais aussi les mobiles, la télévision interactive, un réseau traditionnel de guichets ou de magasins, de la vente par catalogue.
Avec le développement d’internet le multicanal cesse de se développer mais quelles sont les enjeux et contraintes de la stratégie de distribution multicanal en France ?
Nous nous attacherons dans un premiers temps aux raisons d’adopter le multicanal, puis aux contraintes enfin nous terminerons par le multicanal, une stratégie qui n’est pas forcément adapté à toutes les entreprises.

I- Les raisons d’adopter le multicanal

a) Les atouts et enjeux pour les entreprises.

Les principaux enjeux et bénéfices pour les entreprises d’adopter le multicanal sont :
- Tout d’abord d’attirer de nouveaux clients, elle permet de séduire des clients qui n’ont pas le même profil que ceux qui utilisent les canaux traditionnels.
- Ceci permet aussi d’avoir une connaissance importante des clients grâce aux canaux numérique qui permet d’obtenir des informations en temps réel, les entreprises pourront donc proposer des offres personnalisées à leurs clients. Le client sera donc plus satisfait.
- Améliorer la rentabilité, les clients qui utilisent plusieurs canaux dépensent plus, de plus les nouveaux canaux telle que internet sont moins couteux que les canaux traditionnels.
- Moderniser l’image de l’enseigne par exemple dans le secteur bancaire qui est un des plus avancé dans le canal numérique permet à ses clients de réaliser leur propre opération, consulter leurs comptes via internet, ce qui joue un rôle déterminant dans l’adhésion et la perception des avantages intangibles que le client associe aux produits.

b) Les atouts pour le consommateur

Pour le consommateur le développement du multicanal et plus particulièrement, le développement du canal numérique permet au