Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs

3330 mots 14 pages
Les attentes relationnelles des Français en mutation
Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs

Les attentes relationnelles des Français en mutation. Multicanal : nouveaux comportements et nouvelles attentes des consommateurs.

• Frédérique Agnès
Présidente Mediaprism Group

• Sophie-Noëlle Nemo
DGA, stratégie et développement durable Mediapost

• Thomas Wolf
Président du directoire Groupe Sogec

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Quels sont les attributs d’une « grande marque » aujourd’hui ? Qu’est-ce qu’une relation client de qualité ?

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Quels médias/ canaux de communication privilégier pour communiquer efficacement auprès de ses clients et auprès de ses prospects ?
Comment reconnaitre et encourager la fidélité ? Le multicanal : un outil de mieux en mieux maitrisé par les marques mais aussi par les consommateurs Des comportements qui diffèrent selon les profils de consommation

Quelques mots sur la méthodologie

Une enquête… • On line • Réalisée du 25 au 28 mars 2011 • Auprès d’individus âgés de 18 ans et plus, issus de notre communauté de 12 millions d’internautes EmailetVous.

Un échantillon de 2000 répondants … • Redressé de manière à être représentatif de la population française de 18 ans et plus, en termes de sexe, âge, CSP individu, revenus et lieu de résidence (IDF/ Province).

1. Quels sont les attributs d’une

« grande marque » aujourd’hui ?

Proposer une offre de qualité est un pré requis pour être une « grande marque », mais aujourd’hui c’est plus sur leurs valeurs que sur leurs choix marketing et de communication que les consommateurs jugent les marques.

Q. Parmi les éléments suivants, quels sont ceux qui, à vos yeux, font qu'une marque est une "grande marque" ?

respecter les consommateurs proposer des produits/services de qualité respecter ses salariés mettre en place un vrai relationnel avec ses clients… véhiculer certaines valeurs (éthique, transparence…) être un acteur engagé dans le

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