La mesure des niveaux de performances est un outil indispensable à l'exercice des responsabilités du manageur.

Pour piloter son unité, il doit d'abord comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. L'analyse des performances obtenues lui permet d'utiliser des leviers d'action de manière à corriger la trajectoire si elle s'écarte des prévisions
Partie 5 - L'évaluation des performances

Chapitre 1: Les performances commerciales, les performances financières.

La mesure des performances de l'uc

1- Définition de la performance

La performance de l'UC se mesure au travers de 2 notions :

L'efficacité : indique le niveau de réalisation des activités planifiées et le niveau d'obtention des résultats escomptés.

Ex: un niveau de CA supérieur à l'objectif fixé, l'augmentation des quantités vendues, l'augmentation de la part de marché.

L'efficience : mesure le résultat obtenu par rapport aux ressources utilisées.

Ex: nombre de contrats par vendeurs, le CA par m2 de surface de vente

2- Intérêt de la mesure des performances

Pour le manageur:

La mesure des niveaux de performances est un outil indispensable à l'exercice des responsabilités du manageur.

Pour piloter son unité, il doit d'abord comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés. L'analyse des performances obtenues lui permet d'utiliser des leviers d'action de manière à corriger la trajectoire si elle s'écarte des prévisions

Pour le manageur, l'utilité d'un système de mesure de la performance :

Outil de diagnostic : attirer l'attention pour chercher les causes et les actions correctrices.

Outil de dialogue : favorise la négociation et le dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques. La confrontation entre les objectifs et les réalisations permet de reconsidérer le niveau des objectifs fixés.

Outil d'information : permet d'informer les collaborateurs sur la réalisation des objectifs et de performances obtenues par rapport à d'autres UC