Mémoire 1
Réalisé par : Encadré par :
Mohamed younes KAZBAT Pr. Rahim ETTOR
Jamila GOUT
Saida IRHNAJ
Année universitaire: 2012/2013 Liste des abréviationsAFNORAssociation française de normalisation
BRCBritish Retail Consortium
AQM L’association de la qualité et du management
CNQ Coût de la non-qualité
COQ Coût d’obtention de la qualité
COMAC Comité Marocain d’accréditation
GQC Global Quality Consulting
ISO International Organization for Standardization
PNQ Le Prix National de la Qualité
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises
SMQ Système de management de la qualité
SME Système de Management Environnemental
TQM Total Quality Management
TDM Toyota de Maroc
Présentation
D evant la multitude de sujets disponibles, nous avons concentré notre projet de recherche systématiquement sur, « la gestion de la qualité ». Certes, le choix du thème est loin d’être un fruit du hasard ; mais c’est plutôt une décision basée sur l’appréciation de dite sujet.
La qualité est un concept vague, il est difficile à le définir sous seulement une vision précise. Pour cette raison, nous aborderons ultérieurement au niveau de cette recherche un ensemble de définitions. De toute façon, la notion de la qualité reste une discipline incontournable du management. En outre, elle devienne un centre de préoccupation de toutes les entreprises qu’il que soit leurs formes.
Le plan de ce mémoire de recherche se divise en deux parties :
La première partie qui se compose