SOMMAIRE

SOMMAIRE 5

INTRODUCTION 6

CHAPITRE 1 : LE MARCHE DES SOCIETES DE CONSEIL EN TECHNOLOGIE 8 I. Le marché des sociétés de conseil 8 II. Le positionnement d’Abylsen 12

CHAPITRE 2 : LES NORMES ISO 20 I. Généralités : Qualité et Norme 21 II. Les normes ISO 26 III. La norme ISO 9001 35

CHAPITRE 3 : LA NORME ISO 9001 : 2008 AU SEIN DE LA SOCIETE ABYLSEN 44 I. La mise en place de la qualité au sein du groupe Abylsen 44 II. Les processus du Système de Management d’Abylsen 50 III. Qu’est ce que la norme ISO 9001 : 2008 à modifier dans les processus de recrutement ? 54

CONCLUSION 57

BIBLIOGRAPHIE 59

TABLE DES MATIERES 60

INTRODUCTION

L’entreprise est un système complexe qui, pour être compétitive aujourd’hui, doit être capable d’intégrer tous les éléments qui participent à accroître la valeur produite. Il lui faut donc composer, s’adapter, pour ne pas subir et pouvoir ainsi assurer son évolution. Elle doit se donner les moyens d’aborder la complexité de son environnement en se dotant d’une organisation qui soit sensible aux changements, aux pressions, aux opportunités qui s’exercent autour d’elle. Se doter d’une telle organisation implique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients, des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est l’outil de management indispensable pour répondre à ces besoins.
La qualité est donc un nouveau mode de management, une mise en œuvre de méthodologie et d’outils appropriés, mais aussi et surtout un nouvel état d’esprit, qui doit pénétrer les entreprises, les administrations et les individus.

Dans ce contexte, une série de normes internationales ISO 9000 a été adoptée pour permettre aux entreprises de sélectionner le modèle de système de qualité le plus adapté à son organisation.
La normeISO 9001 is by far the world's most established quality framework, currently being used by 1,064,000 organizations in 178