METHODOLOGIE : MISSIONS

MISSION : SONDAGE/ETUDE DE SATISFACTION
Contextes :
- Haut pourcentage de réclamation
- Produits qui ne génère pas un bon chiffre d’affaires, baisse du CA
- Aucune étude à ce jour n’a jamais été faite
- Les études existent mais n’ont pas été communiqués au magasin.

Objectifs :
- Quantitatif : Mesurer la satisfaction client
- Qualitatif : recueillir des données sur les attentes des clients, récupérer des informations personnelles sur le client

Moyens mis en œuvre :

- Identification de la population de base.
- Définir la méthode d’échantillonnage :
→ Probabiliste (=utilise la pop de base donc la base de données, on tire au sort les personnes interrogées) ou non probabiliste (=on n’utilise pas la base de données et on ne tire pas au hasard) Méthode des quotas, des itinéraires, aléatoire
- Calcule de la taille de l’échantillon.
→ Si probabiliste, alors calcule à l’aide d’une formule : GAUSSE. Si non probabiliste alors on décide de la taille de l’échantillon arbitrairement, en fonction du temps et du budget que l’on a : Généralement 1/7ème de la population, ou 200 personnes.
- Détermination de la méthode d’administration.
→ Courrier, e-mail, téléphone, face à face
- Elaboration du questionnaire test/pilote sur au moins 10% de la taille de l’échantillon
- Modifications éventuelles du questionnaire
→ 2ème test éventuel ou test définitif
- Planning d’administration
→ Création tableau, calculer par jours et par heure le nbres de questionnaires à administrer.
- Administration du questionnaire
- Dépouillement
- Analyse des résultats

Recenser l’ensemble des contraintes, avant de pouvoir réaliser le planning.
Type de contraintes :
• Personnel : Horaires à effectuer, jours de repos
• Contraintes de fonctionnement de l’UC
• Contraintes liés au code de travail.
• Autres contraintes

Demander au manager les plannings précédents, sur quel logiciel sont ils crées ? À la main ?
Prendre en