Atelier Méthodologie
Fiche descriptive
FICHE METHODE REALISATION DES FICHES DESCRIPTIVES
Consignes et conseils à respecter

Intitulé de la situation : Titre de l’activité réalisée. Exemple : Accueil physique des usagers

Contexte
Il faut préciser :
 L’organisation et son offre de services
 Le poste d’accueil
 L’espace d’accueil, l’équipement
 Les personnes accueillies
 Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire
 La situation
 Contraintes ou consignes spécifiques
Acteurs
 Quel est leur statut
 La qualification des acteurs
 Les caractéristiques des acteurs
 L’historique de la relation entre les acteurs.
NB : n’oubliez pas qu’en cas de situation vécue vous êtes vous-même acteur de la situation
L’objet de l’échange
 la nature de la demande (quoi ?)
 les enjeux de l’échange (pourquoi ?)
Description de l’échange
 Décrire les différentes étapes qui ont été effectuées en respectant l’ordre chronologique
 Illustration du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, de leurs comportements  Ne pas oublier les étapes préparatoires et les étapes de contrôle.
 Rédiger à la première personne du singulier au présent .
 Ne pas décrire l’activité sous forme de dialogue. Seuls les détails utiles à la compréhension de l’activité doivent être donnés.
Les résultats obtenus
C’est ce à quoi vous avez réellement abouti.
 Les productions éventuellement réalisées
 La relation instaurée
 La satisfaction de la demande
Ne pas se contenter de dire que vous avez obtenu un bon résultat. Dire pourquoi.
QUELQUES CONSEILS
Soigner la rédaction, la syntaxe, l’orthographe (utilisez un dictionnaire, un livre de conjugaison), le vocabulaire professionnel.
Ne multipliez pas les répétitions (utilisez le dictionnaire des synonymes)
Eviter les phrases trop longues.

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1ARCU

Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve