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INDICATEURS COMMERCIAUX

- Nombre de clients visités chaque semaine.
- Temps moyen passé par visite.
- Nombre de rendez-vous annulés chaque mois du fait du service (fiabilité)
- kilométrage moyen parcouru par visite.
- Pourcentage de retard
- Bilan des négociations (taux de proposition, taux d'affaire, total d'affaires reçues et traitées).
- Taux de réussite des offres ou des prospects = nombre de prospects ou offres transformés en commande par rapport au nombre total des offres ou des prospects.
- Chiffre d’affaires par mois et par vendeur.
- Total des heures productions vendues
- Évolution du montant du frais de représentation par rapport au chiffre d’affaires réalisé
- Marge sur commandes/frais commerciaux engagés.
- Taux de nouveaux clients.
- Taux de renouvellement des commandes du même client.
- Commandes - offres
- Taux de rotation du stock.
- Indice de Satisfaction client après enquête (perception)
- Réclamation sur des affaires (Client) : nombre de réclamations pour l'activité commerciale = Nombre de réclamation / nombre total d'interventions commerciales
- Rapidité de réponse à un appel d’offres ou à un cahier de charges.
- Réactivité du service commercial (heure de réception commande jusqu’à entrée de la commande dans le plan de production).
- Retard de mise à disposition au client
- Montant des remises
- Montant des pénalités
- Nombre de livraisons aux clients non conformes à leur demande (fiabilité)
- Reprise faite au client dans le délai demandé (fiabilité)
- Recouvrement
- Délai de livraison du client.
- Reprise faite au client dans le délai demandé

INDICATEURS COMMUNICATION

* Evaluation de carrières

* Information périodiques :
- % de salariés bénéficiant d’une réunion d’information au moins une fois par an,
- % encadrement ayant communiqué les chiffres clés et les enjeux stratégiques de l’entité

*informations écrites
- Accueil des