Négociation relation client

Pages: 4 (957 mots) Publié le: 25 mars 2012
BTS Négociation Relation ClientSession 2009 | |
E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | |
Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE| | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | |
Titre : rendez-vous commercial : vente d’ORDOnnances à un medécin | |
ÉTUDIANT(E) ||
Nom: AGNAOU | Prénom: Amin | | |
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |
Nom de l’entreprise : actom france | Adresse : | 155-157 rue de Rosny – 93102MONTREUIL SOUS BOIS | |
Activité : imprimeur et fournisseur d'ordonnances | Service : | COMMERCIAL | |
Lieu de la communication : | EN ENTREPRISE | Date(s),période(s) : | 1 an et demi | |
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | |
Nom | Qualité | |
AGNAOU AMIN | STAGIARE COMMERCIAL TELEPHONIQUE | |
DocteurEMILIEN | Docteur généraliste | |
Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : FICHIER CLIENT EXCEL LOGICIEL SOFT ORDO FICHEPRODUIT ARGUMENTAIRE PLAN DE DECOUVERTE BROCHURE ACTOM FRANCE TELEPHONE BON DE COMMANDE DEVIS | |
CommunicationCommerciale | Fiche de situation N° |
NOM : AGNAOU | Prénom : AMIN |
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION |
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Lasociété ACTOM FRANCE est une PME de 17 salariés avec un capital de 170 000 euros, son siège se situe en Seine Saint Denis (93) à Montreuil sous bois, il y a donc 3 commerciaux, 3 info graphiste et 3personnes qui s'occupent du service client, son activité est l’impression et la fourniture d'ordonnances de carte de visite, carte de rendez vous et de mobilier médical. Son activité principale...
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