Négociation relation client

957 mots 4 pages
BTS Négociation Relation ClientSession 2009 | | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | Titre : rendez-vous commercial : vente d’ORDOnnances à un medécin | | ÉTUDIANT(E) | | Nom: AGNAOU | Prénom: Amin | | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | | Nom de l’entreprise : actom france | Adresse : | 155-157 rue de Rosny – 93102 MONTREUIL SOUS BOIS | | Activité : imprimeur et fournisseur d'ordonnances | Service : | COMMERCIAL | | Lieu de la communication : | EN ENTREPRISE | Date(s), période(s) : | 1 an et demi | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | | Nom | Qualité | | AGNAOU AMIN | STAGIARE COMMERCIAL TELEPHONIQUE | | Docteur EMILIEN | Docteur généraliste | | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : FICHIER CLIENT EXCEL LOGICIEL SOFT ORDO FICHE PRODUIT ARGUMENTAIRE PLAN DE DECOUVERTE BROCHURE ACTOM FRANCE TELEPHONE BON DE COMMANDE DEVIS | | Communication Commerciale | Fiche de situation N° | NOM : AGNAOU | Prénom : AMIN | CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | La société ACTOM FRANCE est une PME de 17 salariés avec un capital de 170 000 euros, son siège se situe en Seine Saint Denis (93) à Montreuil sous bois, il y a donc 3 commerciaux, 3 info graphiste et 3 personnes qui s'occupent du service client, son activité est l’impression et la fourniture d'ordonnances de carte de visite, carte de rendez vous et de mobilier médical. Son activité principale est

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