Négociation vente

Pages: 4 (895 mots) Publié le: 18 février 2013
I. Le vendeur

A. Qualités du vendeur
* Etre enthousiaste.
* Etre persévérant.
* Etre optimiste (« Je vais bien, tous va bien »).
* Etre compétent, technique et cultivé.
*Etre honnête, loyal et fidèle.
* Avoir un esprit d’initiative.
* Etre un gagneur.

II. La première visite

A. Quelques règles
* Etre à l’heure
* Faire une poignée de main(franche).
* Avoir eu un premier contact avec le client.
* Créer une ambiance (être chaleureux, regarder le client et lui parler).
* Se présenter clairement et distinctement.
* Ne pass’excuser de déranger.
* L’engagement de la conversation.
* Eviter les préambules (rester sur quelque chose qui concerne le client).
* Avoir préparé une phrase d’introduction et une phrased’accroche (l’intéresser)
* « Connaissez-vous… ? » ; « Le principe est… ? ».
* Faire attention à l’interruption de la conversation.

B. La règle des 4x20
* Influence des 20 premièressecondes.
* Influence des 20 premiers mots (que des mots positifs).
* « Bonjour » ; « Je suis…de la société X » ; « Vous êtes bien Mr X ? » ; « Ravi de faire votre connaissance ».
*Influence des 20 premiers gestes (inspirer confiance).
* Influence des 20 centimètres du visage (sourire).

C. La connaissance du client

1) Objectif de la connaissance du client
* Entreren relation avec le client.
* Etre accepter.
* Comprendre son client.
* Se faire comprendre.
* Inciter au client d’acheter.

2) Les 5 règles d’une bonne communication
* Poserdes questions ouvertes (Qui ; Pourquoi ; Que ; Quel…).
* Ecouter les réponses.
* Parler d’être humain à être humain.
* Regarder les signaux d’achat.
* Parler le même langage.

3)Comment découvrir les motivations de l’acheteur
Avec un moyen mnémotechnique : PULSION qui veut dire :
* Performance : se dépasser, ambition, goût du risque,…
* Utilitaire : confort,...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Négociation vente
  • négociation vente
  • Négociation-vente
  • Negociation vente
  • Négociation vente
  • Vente et negociation
  • Négociation – vente
  • Marketing de Point de Vente et Négociation Vente

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !