Auteurs : Géraldine Fondeville, Natacha Godaillier
Établissement : Lycée E. Mounier, 92 Châtenay-Malabry
Académie : Versailles
Relecteur : Maguy Perea
Mots-clés : accueil, communication interculturelle, écoute, affirmation de soi (assertivité)

Date de publication sur le site : mai 2013
Date de révision :
BTS Assistant(e) de manager(s) – Ateliers métier
Co-animation : Communication professionnelle (F1) - Anglais
Accueillir et informer des visiteurs en langue anglaise :
Natur’beauté

Problématique professionnelle :
L’assistant de manager(s) peut être amené à participer à des salons professionnels. Dans ce type de situation emblématique du métier, il doit être capable d'accueillir et informer des visiteurs en français et en langue étrangère. Il prendra soin de représenter efficacement les principes, valeurs et image de l'organisation et de s'adapter à ses différents interlocuteurs.
Quelle stratégie de communication l'assistant de manager peut-il mettre œuvre pour répondre efficacement aux besoins d'accueil et d'information de visiteurs étrangers ?

Objectif pédagogique :
Les situations professionnelles, objets de travail, sont des situations emblématiques du métier et servent de points d'appui pour travailler sur des situations critiques. Il s’agit alors de proposer aux étudiants des situations caractéristiques des relations professionnelles et de travailler avec eux la variabilité de ces situations et leur criticité. En première année de STS, le niveau de criticité sera modéré. En revanche, on peut d'ores et déjà, avant même la première période de stage, proposer l'étude de contextes permettant d'acquérir les compétences clés de l'accueil et de l'information en langue étrangère. La technique du jeu de rôle est alors particulièrement adaptée.

Public
1ère année de STS Assistant(e) de Manager(s)
Programme des ateliers métiers
Classe 1 : Situations d'accueil et d'information
Notions principales
L’accueil et l’information des visiteurs
Prérequis
E4 – Langue