Negociation

1817 mots 8 pages

Négociation

Objectif : vendre !

« Si j’avais huit heures pour abattre un arbre, j’en passerais six pour aiguiser la hache » Abraham Lincoln

Les qualités commerciales de base :

Gout de l’action
Esprit d’initiative
Sens des responsabilités
Persévérance

Communication
Présentation
Maîtrise de l’expression
Sens des contacts humains

Souplesse
Adaptabilité et disponibilité

Rigueur
Méthode, organisation et concision

Analyse de l‘entretien de vente et de ses objectifs

Se placer sur 3 angles différents :
De l’Entreprise
Du Client
Du Vendeur

Pour l’Entreprise : 4 objectifs principaux :
Réaliser des ventes afin d’augmenter le CA (est les bénéfices)
Contribuer au développement de la firme
Voir aboutir tous les efforts (actions) de sa politique commerciale (4P,…)
Satisfaire un client et le fidéliser

Pour le Client : 2 objectifs prévalent :
Satisfaire un besoin
Réaliser une affaire (meilleur rapport qualité / prix / marque)

Pour le Vendeur :
Des satisfactions personnelles d’ordre financier (rémunération) et affectif (relation de sympathie avec le client)
Anticiper pour optimiser le déroulement de l’entretien de vente

La vente ? La recherche d’un accord entre les besoins, la psychologie du client et les biens ou services proposés.
C’est éléments varient selon les situations … Pas de méthode type … Mais quelques règles à respecter :

Établir une relation d’égalité
Écouter le client : Dialoguer, c’est aussi savoir se taire pour écouter !
Rester maître de notre entretient
Tenir compte du caractère affectif de la décision d’achat
Vendre le produit non pas pour ce qu’il est MAIS pour l’idée qu’il concrétise chez le client.

Respecter les étapes de la vente

Vendre ?
Accomplir une ascension -> le sommet : vente et satisfaction d’un besoin (client)
Pour mener cette « escalade » : être expérimenté et cultivé (connaitre son marché, son entreprise, ses produits,…)

Étapes de la vente : Objectifs de la vente :

1. Préparation prise de

en relation

affaire deals
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Le soir du 28 septembre 1986, à Montigny-lès-Metz, les corps de deux jeunes garçons âgés de 8 ans, Alexandre Beckrich et Cyril Beining, sont découverts le long d'une voie de garage désaffectée de la SNCF. D'après les experts, ils seraient DCD après de nombreux coups de pierres portés au visage. Les deux étaient apparemment en train de faire du vélo à cet endroit. L’enquête révèle la présence de Patrick Dils, apprenti pâtissier de 16 ans, qui résidait non loin du lieu de crime, venu fouiller une poubelle située près du chemin de fer, à la recherche d'enveloppe pour étoffer sa collection de timbres. Perturbé, fragile et immature, l'adolescent avoue, avec de nombreux détails, le meurtre des deux enfants lors d'un interrogatoire.….

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Le commerce
1518 mots | 7 pages

APS 1 SANIGAZ EQUIPEMENT Vous effectuez une période de stage au sein de la société Sanigaz Equipement. Cette société a été créée en janvier 2010 par M. Gabriel Muselier et son activité est la distribution en gros de chaudières murales à gaz de la marque Zadig Hold. La société Sanigaz Equipement ne distribue pour ses 3 premières années d’activité, qu’une gamme réduite des produits de la marque.….

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Negociation
6136 mots | 25 pages

NÉGOCIATION I. Contexte Négociation: Présentation de CAPDEL. Le chiffre d’affaire 2010 de CAPDEL est 3 847 488 euros SARL Capital social : 10 000 euros SIREN : 488-686-692 SIRET : 488-686-692 00036 Suite à l’appel d’offres que vous aviez lancé le 10 novembre 2011, nous avons le plaisir de vous présenter notre entreprise qui de nos jours connait une renommée internationale grâce à nos qualités de prestations. Basé en ile de France, Levallois Perret, Capdel a été crée en 2005 avec une équipe dédiée à l’organisation de séminaires et d’événements d’entreprises pouvant aller jusqu’à 1000 personnes en France et à l’étranger.….

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Commerce
311 mots | 2 pages

Argumentaire téléphonique Bonjour Mr Dupont c’est le CA à l’appareil avez-vous 2minutes à me consacrer je me présente Mr Salem du pôle des professionnels je me permets de vous appeler de la part de votre conseiller Mr Barelli. Aujourd’hui vous avez (ex : 100 000€) de trésorerie qui dorme, et nous avons des solutions d’épargnes qui sont très intéressantes, et disponibles tout ça garantit qui vous rapporteront plus. Je sais que vous êtes gérer par Mr Barelli est-ce-que vous voulez que je prenne un RDV avec lui ?….

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Negociation
442 mots | 2 pages

Gérer les relations commerciales avec un prestataire * Sélectionner un prestataire Question 1 : Le cahier de charge Société J2C M. Julien Lancelot Rue des Saules 71160 DIGOIN MARIUS 111 CHEMIN DES GRANETTES 55000 BAR-LE-DUC DIGOIN, le 13 Juin N Offre : Appel d’offres Madame, Monsieur, Je me tourne vers vous afin de faire appel à vos services. En effet j’aurai besoin des prestations suivantes :….

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Negociation
1929 mots | 8 pages

INTRODUCTION J’ai effectué mon stage au sein de la société Kievnov Global Services à Londres du 05 juillet. Lors de ce stage, j’ai eu l’occasion d’effectuer des recherches concernant le marché du vin au Royaume-Uni afin de réaliser une étude de marché.….

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Negociation
740 mots | 3 pages

Malonga. Dumas Jérémie Baccalauréat professionnel Vente, négociation, prospection et suivi clientèle Session 2013 Orléans O2 | Dossier de négociation Epreuve E21 Lycée Jean Lurçat Sessions 2012-2013 Présentation de l’entreprise Entreprise : * Orléans O2 * 44-46 Quai Saint Laurent * 45000 Orléans * Franchise * 08 /10/2007 * Réseau national certifier et qualifié Franchise * 8000 salariés (sur les 142 O2 en France) * 2 une gérante et une assistante….

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Fiche bilan
389 mots | 2 pages

Il faut connaître les besoins et les motivations du client en le questionnant et en restant à l’écoute. S’en suit l’argumentation du produit qui devra être la plus correcte possible. De plus il faudra aussi pouvoir….

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CCF E31
656 mots | 3 pages

Réalise un questionnement de nature à identifier l’ensemble des besoins et attentes du client en appliquant les principes de l’écoute active (empathie, reformulation, assertivité)Ne propose pas d’offre de produits et/ou servicesPropose une offre de produits et/ou de services peu adaptée qui répond partiellement aux attentes du clientPropose une offre de produits et/ou de services qui répond aux principaux besoins et attentes du client Propose une offre de produits et/ou de services répondant aux principaux besoins et attentes du client et s’assure de son adhésionNe réalise pas d’argumentationRéalise une argumentation peu cohérenteRéalise une argumentation adaptéeRéalise une argumentation adaptée dont l’efficacité est renforcée par une communication verbale et non-verbale convaincantes. Ne met pas en place des modalités de règlement, ni de livraisonMet approximativement en place des modalités de règlement et de livraison Met correctement en place des modalités de règlement et de livraison Met correctement en place des modalités de règlement et de livraison et se montre capable d’orienter le client vers le choix qui concilie au….

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Bts muc
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Il s’identifie à l’’ensemble de l’’entreprise considérée du point de vue de son aboutissement final,c’est-à-dire le client. » Objectifs de la formation Le consommateur d’aujourd’hui est plus expérimenté, plus informé et plus exigeant. De ce fait, la fonction commerciale a évolué vers une personnalisation de l’offre et de la relation client ainsi qu’au développement des services associés. Le nouveau programme du BTS a pour objectif de former des généralistes opérationnels et polyvalents capables de participer à l’ensemble des activités commerciales d’une surface de vente ou d’une entreprise commerciale.….

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Sarahgoufa
348 mots | 2 pages

Rechercher les besoins et les motivations des clients : Lors d'une vente je pratique l'écoute active, je cherche a comprendre ce que la cliente désire, je regarde ses geste (non-verbale), je l'écoute (verbale), je lui pose des question quand il le faut et je retient les paroles de la cliente pour les reformuler et les réutiliser au cour de la vente. Quand la cliente n'ait pas satisfaite je fait tout faire pour lui vendre le produit mais pas la forcer a acheter pour autant, quand la cliente n'ait pas satisfaite cela s'appelle une objection. Exemple : la cliente ma dit que la robe était sent manche donc elle aura froid en cette période, je lui répond qu'elle peu mètre un jolie sous-pulls en dessous. Présenter les prix et conclure la vente : J'ai mis le produit en poche puis annoncer le prix a la cliente.….

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ethique
715 mots | 3 pages

Ces trois objectifs impliquent en eux-mêmes la démarche non éthique de l’entreprise. Le prix de vente moyen pousse les vendeurs à monter en gamme en proposant les produits les plus chers avant les produits les plus adaptés à la demande du client. Quand je suis arrivée dans l’entreprise, le directeur du magasin m’a fait un briefing sur le plan de vente de l’entreprise : proposer plusieurs produits, toujours commencer par proposer les produits les plus chers et descendre si le client est trop réticent mais toujours argumenter le plus longuement possible avant. [...] [...]….

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Commerce
287 mots | 2 pages

DUCHESNAY Sandy Baccalauréat Professionnel Commerces Epreuve 2 : Action de promotion-animation en unité commerciale Session : 2012 ˻ Page 1 ˼ sommaire : Page 1 : Page de présentation Page 2 : Sommaire Page 3 : Indroduction ● Etape 1 : Présentation du point de vente Page 4 : Situation du magasin Page 5 : Politique commerciale du magasin Page 6 : La gestion du magasin Page 7 : Forces et faiblesses du pont de vente ● Etape 2 : Présentation de l'action….

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Negociation
280 mots | 2 pages

An niveau local : dcf-strasbourg.com Au niveau national : reseau-dcf.fr Le site des DCF Strasbourg connaît une moyenne de 45 visites / semaine. Le site des DCF France connaît une moyenne de 100 visites/jour En fonction des besoins de l’entreprise que vous allez visiter pour la première fois, vous allez faire la meilleure offre : Prix HT Pour 6 mois Logo Logo +accroche Logo +accroche +5 lignes Logo + accroche +5 lignes +article 10 lignes dans la revue « tribu » Site local 150 200 300 500 Site national 600 650 800 1000 Les deux 650 750 1000 1300….

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Commerce
1171 mots | 5 pages

celio INTRODUCTION En 1978, deux frères, Marc et Laurent Grosmann, reprennent la boutique familiale située rue Saint-Lazare, à Paris. Ils ouvrent dès 1980 des nouveaux points de vente en région parisienne. Le concept Celio naît véritablement en 1985. En 1989, Celio dispose de 34 implantations en France. En 1992, l'enseigne, qui compte déjà 150 implantations en France, s'exporte en Belgique et….

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