La stratégie marketing de Nespresso
Avis client partager Sommaire
1. Quels sont les outils marketing utilisés par Nespresso ?
1. La vente directe, modèle commercial et élément primordial dans la stratégie marketing de Nespresso
2. Le magazine Nespresso, un outil supplémentaire de communication
2. Le client au centre des politiques de communication et de marketing
1. Le club Nespresso
2. Vers de nouvelles catégories de clients
Résumé de l'étude de cas
« Nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d’offrir aux consommateurs l’expérience d’un café d’exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Au cœur de ce concept se trouve la Trilogie unique de Nespresso : la capsule scellée hermétiquement avec un large choix de Grands Crus (de café moulu), les machines à café alliant innovation technologique, avant-gardisme et simplicité d’utilisation ainsi que le Club Nespresso offrant un éventail de services clients personnalisés. Un des éléments moteurs de Nespresso est également d’offrir à tout moment un service de premier ordre et de trouver de nouveaux moyens pour émerveiller nos membres du Club. ». Voici comment Nespresso décrit son activité et sa prestation de services destinés non seulement aux particuliers mais aussi aux entreprises, à l’hôtellerie et à la restauration. Une description séduisante et attrayante qui s’insère aisément dans les politiques de communication et de marketing de la firme suisse qui a exporté ses activités avec succès en Europe principalement. Marketing relationnel, CRM, direct marketing : sous ces termes mercatiques se cachent divers aspects de la stratégie Marketing de Nespresso qui n’a pourtant qu’un seul et même fil rouge : placer le client au cœur de tout processus en lui offrant des services particulièrement personnalisés. Cette stratégie propre à Nespresso est souvent qualifiée d’agressive, voire même d’abusive : on reproche parfois à Nespresso d’en faire trop dans le but de fidéliser