Nespresso

1030 mots 5 pages

NESPRESSO
L’Histoire de Nespresso
Partir d’une idée simple mais révolutionnaire : offrir un café Espresso parfait, à déguster chez soi... Pour arriver à un univers réunissant de merveilleux cafés Grands Crus, des capsules à haut contenu technologique, des machines fiables et belles, des accessoires et un service clients exclusif.

L’entrprise
Croissance annuelle en moyenne supérieure à 30% depuis 2000 et l’une des marques du Groupe Nestlé qui connaît la croissance la plus rapide. Ventes mondiales: plus de CHF (la monnaie de la suisse) 2,77 milliards en 2009

20,4 milliards de capsules de café et 12 millions de machines à café vendues depuis 1986. Plus de 4500 collaborateurs dans le monde, dont 70% en contact direct avec les consommateurs. Une entreprise autonome du Groupe Nestlé, gérée au plan international. Une présence dans plus de 50 pays.

Un service personnalisé inégalé
Des boutiques exclusives à travers le monde entier offrant des services personnalisés et un accès unique à la marque Nespresso. 38 boutiques supplémentaires vont s’ouvrir en 2010. Le site Internet de Nespresso permet d’accéder, 24h/24 et 7j/7 à des informations ou de passer commande. Chaque commande effectuée peut alors être livrée à domicile ou au bureau en 48 heures. Il y a 3 canaux de distribution : Internet, puis les Boutiques et enfi n les Centres de Relation Client. Le réseau mondial est de 191 boutiques (157 en 2008).

Leurs clients
Plus de 7 millions de Membres du Club. C’est la qualité de leurs cafés qui séduisent principalement les consommateurs et les conduits à rester. En 2000, au commencement il n’y avait que 600 000 membres. En 9 ans les membres ont fortement augmentés.

LA GUERRE DES DOSETTES NESPRESSO

L’ex patron, Jean-Paul Gaillard de Nespresso a trouvé une faiblesse dans les brevets de Nespresso et va lancer des dosettes

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Page tendance nespresso
366 mots | 2 pages

Positionnée sur le marché du café en dosette, elle propose concept (machine, capsule, service) est protégé par 70 brevets et a permis à Nespresso de créer un modèle économique fermé à toute concurrence. Ainsi une cafetière Nespresso n'est utilisable qu'avec les capsules de la société, les clients ne peuvent donc se fournir que chez Nestlé, par l'intermédiaire du site de la marque ou dans l'une des boutiques Nespresso. Ce système fermé est une exception sur le marché des machines et de la distribution du café et rappelle le modèle commercial des fabricants d'imprimantes. La cafetière NESPRESSO cible les hommes et femmes aisés. la moyenne d'âge est large : de 35 à 60 ans.….

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E-CRM nespresso
2841 mots | 12 pages

Nespresso a réussi à instaurer une véritable culture du service clients au sein de ses collaborateurs. Arnaud Deschamps, Directeur général de Nespresso France, le dit lui-même : « En 20 ans, Nespresso est devenue la première marque de café de luxe. Le luxe nécessite un service irréprochable à la hauteur des attentes des clients. C’est pourquoi Nespresso a choisi la personnalisation et l’attention, et le feed back des clients. » Pour Nathalie Gonzales, Directrice Marketing Nespresso, le client est au centre des préoccupations : « Nous croyons au client d’abord ».….

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nespresso communication télé
914 mots | 4 pages

Etude de cas Nespresso Etude de la publicité télé préférée des Français A. Contexte Contexte En 1986, Nespresso fut l’initiateur du marché du café portionné, et resta jusqu’à la fin des années 90 la seule marque à occuper ce terrain en France. Le marché se développant à un rythme élevé et devenant très profitable, de nombreuses marques du mass market firent leur apparition au cours des années 2000, Senseo et Tassimo en premier lieu. Cette concurrence nouvelle valut à Nespresso de réagir fortement : tout d’abord en développant un marketing digne d’une marque de luxe (innovation du produit permanente, distribution sélective, relation privilégiée avec ses clients), puis en investissant significativement en publicité. B. Problématique A partir de 2006, le challenge pour Nespresso était de parvenir à maintenir son taux de croissance tout en développant une politique d'augmentation du prix des machines (lancement de la machine Le Cube, 70% plus chère que l’entrée de gamme Essenza).….

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Nespresso: analyse interne, analyse externe, swot
6033 mots | 25 pages

Nespresso achetait les capsules de café à Nestlé, les machines à Turmix et se consacrait à leur commercialisation en collaboration avec un distributeur suisse « Sobal ». Mais le succès n’est pas à la porte: les ventes ne dépassent pas 875 machines la première année et ce ne sera pas meilleur l’année suivante. En 1988, Nespresso commence à s’interroger sur l’efficacité de sa stratégie et pour se relancer la société désigne un nouveau directeur général : Jean-Paul Gaillard qui décide de changer toute la stratégie.….

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Nespresso
1481 mots | 6 pages

II L’IMPORTANCE   DU DESIGN ET  NESPRESSO    DESIGN  GÉNÉRAL….

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Nespresso
1623 mots | 7 pages

Extraits de commentaires « étude qualitative » sur la marque et le système Nespresso 1. Un non-client J'envisage d'acheter une cafetière Nespresso pour laquelle il faut des capsules et concernant ces capsules je ne sais pas où je peux les acheter et j'aurais voulu connaître leur prix pour voir si ça ne revient pas trop cher. Je ne les ai pas trouvées en grande surface et j'ai cherché sur internet mais je n'arrive pas à mettre la main dessus, pourtant j'ai entendu dire qu'il fallait les commander sur internet mais j'ai passé plus d'1/2 heure à chercher sans résultat. 2. Un non- client Tout d'abord, c'est vrai que le café de ces cafetières est excellent ; le cousin de mon mari en a une et mon oncle aussi.….

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Etude de cas nespresso
2171 mots | 9 pages

En effet, une fois qu’il a acquis sa machine, le client est obligé de s’approvisionner auprès de Nespresso pour les capsules. * Le service, qui a développé sa notoriété grâce à la notion de « club ». Un club d’acheteurs et de « dégustateurs » de café (car chez Nespresso, on ne consomme pas du café on le déguste).….

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Nespresso
6460 mots | 26 pages

Nespresso : le succès expliqué par le capital immatériel Malgré la sortie récente de capsules concurrentes dans les réseaux de grande distribution, la société Nespresso semble tenir le choc et reste confiante pour la suite des évènements. Solide financièrement, la société possède en outre de sérieux atouts immatériels, forgés dès ses débuts historiques, lui permettant d’appréhender sereinement l’ouverture à la concurrence. Si de nombreux articles expliquent le succès de la marque Nespresso, peu l’envisagent sous le prisme du capital immatériel. Retour sur un succès international.….

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Nespresso
485 mots | 2 pages

L’histoire de la marque Nespresso est une filial crée par Nestlé en 1986. Sont siège se trouve en Suisse a Lausanne et est dirigé par Richard Girardot. L’idee de créé le concepte d’un système intégré fermé où l'on introduirait une dosette de café qui produirait l'équivalent d'un expresso naît en 1970 chez Nestlé, qui estime se marché prométeur. Eric Favre, salarié chez Nespresso invente alors le système de la capsule de café. Les Première machine a café qui pouvait alors produire se café si ressemblant au vrai café Italien a été breveté en 1970.….

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Nespresso
1717 mots | 7 pages

Le succès de Nespresso est basé certes sur la qualité des produits et sur une technologie performante mais surtout sur un marketing très efficace, avec un contrôle total du processus : Nespresso maîtrise complètement la filière de la production des capsules à leur distribution. 1. NESPRESSO : UN POSITIONNEMENT HAUT DE GAMME : l'histoire de Nespresso : Aujourd'hui, Nespresso est le leader en France et dans le monde sur le marché du café proportionné. Cependant, son succès est le résultat d'un long travail de recherche et développement, et de remise en question marketing.….

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Nespresso
941 mots | 4 pages

Comment rester leader sur le marché et empêcher l’offensive des concurrents pour Nespresso ? Pour répondre à la question, nous verrons comment nespresso empêche la concurrence de s’installer et comment il se différencie des autres. I-….

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Nespresso
521 mots | 3 pages

- 1986: création de la filiale Nespresso de Nestlé (basé à Vevey), vente de machine Nespresso sur le marché professionnel mais Nespresso n'a pas réellement de succès. - 1998: Nomination d'un nouveau directeur général Jean-Paul Gaillard qui décide de changer la stratégie marketing et donc s'attaquer au marché des particuliers, mais aussi de relancer les marché des professionnels. Quelques dates: 1970: système intégré, machine recevant des doses en capsules 1986:….

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Cas marketing nespresso
1306 mots | 6 pages

Les gens veulent du café de qualité professionnel à la maison. La marque Nespresso a tout à fait ciblé sa clientèle et ceux qui pourrai le devenir en offrant un café de haute qualité, de belles machines à capsules ce qui lui permet de se démarquer de ses concurrents. Positionnement : Nespresso se positionne en voulant être au-dessus de tous.….

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Nespresso
661 mots | 3 pages

Durant ces six courts mois, nous avons navigué entre des livres théoriques sur le marketing, la publicité audiovisuelle ou encore le site de Nespresso, ainsi que celui du club Nespresso dont nous sommes membres depuis bientôt trois mois. Nous sommes aussi allés visiter une boutique Nespresso, celle située à Haussman, où nous avons interviewé un vendeur qui nous a donné une titanesque quantité de brochures et autres prospectus sur Nespresso (qui est impliqué dans le développement durable et dans le recyclage des capsules...). Le travail a été relativement bien reparti, pour ma part (Hugo Morata) je me suis occupé principalement de la mise en page, ainsi que d'une étude de marché complète sur les prix des capsules, des machines ; la seule partie qui nous a occupé collectivement est la recherche de documents. Notre première difficulté s'est posée….

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Étude de cas nespresso
1796 mots | 8 pages

L’entreprise renouvelle les modèles de ces machines à café, en y introduisant une large gamme de couleurs. Cette année là, deux indicateurs importants témoignent de l’essor de la marque : - Le nombre de commandes en ligne dépasse le demi-million. - En fin d’année, Nestlé Nespresso SA s’installe dans son nouveau siège social à Paudex (Suisse). 2001 : Poursuivant sa démarche novatrice, Nespresso lance la machine à café….

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